Agente de Contact Center

Page Personnel; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Page Personnel busca un candidato para el sector inmobiliario enfocado en la gestión de clientes y trabajo en equipo. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, gestión de incidencias y análisis de datos para el control de KPIs. Se ofrece un contrato indefinido, horario flexible y opción de teletrabajo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia en gestión de atención al cliente y uso de herramientas de comunicación.
• Habilidades en análisis de datos y control de KPIs.
• Capacidad para trabajar en un entorno administrativo.

Responsabilidades

• Gestión del canal cliente mediante teléfono, mail, y CRM.
• Atención a consultas y soporte administrativo.
• Análisis de datos y gestión de la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de clientes

Trabajo en equipo

Comunicación

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descripción del puesto en sector inmobiliario de vivienda en alquiler

Buscamos un candidato enfocado en la gestión telefónica de clientes y trabajo en equipo para formar parte de nuestro sector inmobiliario especializado en viviendas en alquiler.

1. Responsabilidades principales:
2. Gestión del canal cliente mediante herramientas de comunicación como teléfono, mail, CRM, plataforma de gestión de incidencias, chat, intercom, formularios web y sistemas de comunicación ad-hoc, además de atención presencial.
3. Gestor administrativo del call center/help-desk, siendo el primer punto de contacto para consultas, acompañamiento inicial previo a la comercialización, atención a interesados, clientes y canal post-venta, incidencias, solicitudes y avisos para distribución a las unidades correspondientes.
4. Gestión de agendas y citas en la oficina comercial, atención a clientes interesados en alquileres y miembros de la compañía, utilizando la plataforma CRM.
5. Derivación y distribución de contactos y leads a través del flujo comercial o post-venta.
6. Análisis y tratamiento de datos mediante paneles de analítica, control de KPIs establecidos por la empresa para la atención al cliente.
7. Gestión del NPS, lanzamiento de encuestas de satisfacción y calidad, promoviendo recomendaciones en plataformas y redes sociales.

Condiciones laborales:

• Salario según valía del candidato.
• Contrato indefinido.
• Horario: Lunes a Jueves de 9 a 18h y viernes de 8 a 15h, con opción de teletrabajo.
• Ubicación: Barrio Salamanca.