Agente De Call Center (Portugués)

buscojobs España; Islas Baleares; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberostar Group busca un Agente de Call Center en Palma de Mallorca, responsable de atender a clientes a través de múltiples canales y promover ventas. Se requiere dominio del Portugués y el Español, con beneficios atractivos como un salario competitivo, formación continua y un entorno laboral inspirador.

Servicios

Posibilidad de viajar para conocer hoteles

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria

Paquete retributivo competitivo

Acceso a formación continua

Formación

• Idiomas: Portugués avanzado y español requerido.
• Experiencia con clientes deseada.
• Preferible nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Atender a clientes mediante llamadas y correos electrónicos.
• Promover la venta de productos y servicios adicionales.
• Personalizar la atención y ofrecer descuentos a clientes repetidores.

Conocimientos

Gestión de quejas y reclamaciones

Capacidad de venta

Tolerancia a la presión

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un / a Agente de Call Center con Portugués en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca , pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as)
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad)
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio!

Tu misión principal será …..

Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

Qué buscamos en ti?

• Nivel de Formación Académica : Bachillerato
• Idiomas : Portugués avanzado y Español.
• Preferible nivel avanzando de Inglés.
• Experiencia con el cliente.
• Tolerancia a la Presión.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones.
• Capacidad de Venta.

Nuestra Propuesta para ti :

• Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
• Salario base por según convenio + comisiones

Horarios y turnos :

• Turnos rotativos : Cada semana se disfrutará de un turno, o bien de mañana o bien de tarde durante toda la semana.
• Turno de mañana : 09 am a 17 pm.
• Máximo 2 turnos de fin de semana al mes : 10am a 18pm
• Descansos : 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.

Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
• Trabajo híbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
• Progresión dentro de la compañía : variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR

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Agente Call Center • palma de mallorca, España