Agente de Call Center (Francés Avanzado)

Iberostar Group; Las Palmas de Gran Canaria; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector turístico busca un Agente de Call Center con dominio del francés y español. En este rol, serás responsable de atender a los clientes, resolver sus dudas y promover productos adicionales. Ofrecemos un ambiente multicultural y estimulante, con oportunidades de desarrollo profesional y un paquete retributivo competitivo. Además, disfrutarás de flexibilidad horaria y la posibilidad de viajar para conocer nuestros hoteles. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un lugar donde crecer, esta es tu oportunidad.

Servicios

Flexibilidad Horaria

Posibilidad de Viajar (Fam Trips)

Paquete Retributivo Competitivo

Acceso a Formación Continua

Programa de Bienestar Iberostar Vitality

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de quejas.
• Dominio del francés y español, preferible inglés avanzado.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos de clientes, ofreciendo soluciones.
• Promover productos y personalizar la atención al cliente.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de Quejas

Capacidad de Venta

Trabajo bajo presión

Francés Avanzado

Español

Inglés (preferible)

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un / a Agente de Call Center con Francés Avanzado en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as)
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad)
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Tu misión principal será .....

Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
• No se realizarán llamadas a "puerta fría"

Qué buscamos en ti?

• Nivel de Formación Académica : Bachillerato
• Idiomas : Francés muy avanzado y Español.
• Preferible nivel avanzando de Inglés.
• Experiencia con el cliente.
• Tolerancia a la Presión.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones.
• Capacidad de Venta.

Nuestra Propuesta para ti :

• Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
• Salario base por según convenio + comisiones

Horarios y turnos :

• Turnos rotativos : Cada semana se disfrutará de un turno, o bien de mañana o bien de tarde durante toda la semana.
• Turno de mañana : 09 am a 17 pm.
• Turno de fin de semana : 10 am a 18pm (Se trabajan máximo 2 turnos al mes en fin de semana).
• Descansos : 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.
• Días Libres semanales : 2 día seguidos por semana.

Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
• Trabajo híbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
• Progresión dentro de la compañía : variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR