Agente de Atención y Retención de Clientes

Rentokil Initial ES; Barcelona; Presencial; EUR 17.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios busca un profesional para gestionar incidencias de clientes y asegurar su satisfacción. En esta posición, tendrás la oportunidad de interactuar con clientes, proporcionando soluciones efectivas y registrando acciones en el CRM. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico con la posibilidad de teletrabajo y un enfoque en la calidad del servicio. Si te apasiona la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido, esta es tu oportunidad para contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y al crecimiento de la empresa.

Servicios

Seguro médico

Asistencia al empleado

Posibilidad de teletrabajo

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y atención al cliente.
• Habilidad para registrar acciones en un CRM.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias de clientes y asegurar su satisfacción.
• Proporcionar alternativas para mantener contratos.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Registro en CRM

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Organización

Desde el Grupo Rentokil Initial, no sólo prestamos servicios, servimos al cliente. Nuestra vocación de servicio ha hecho del Grupo Rentokil Initial una de las mayores compañías internacionales de servicios industriales del mundo, con presencia en 70 países y con alrededor de 30.000 empleados, para aportar soluciones específicas e innovadoras a problemas en continua evolución. En España, más de 500 profesionales cualificados en todos los niveles y con experiencia contrastada, se esfuerzan diariamente para dar lo mejor de sí mismos en cada una de las instalaciones de nuestros 25.000 clientes. La estructura del grupo Rentokil Initial, con delegaciones en todas las comunidades autónomas, nos permite afianzarnos y forzar un crecimiento constante, gracias a nuestros valores: servicio, trabajo en equipo y relaciones cercanas tanto con nuestros compañeros, como con clientes y proveedores. Las actividades que conforman Rentokil Initial en España ayudan a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con la especialización en servicios muy diferentes:

• RENTOKIL CONTROL DE PLAGAS (desinsectación, desinfectación y desratización, protección de edificios contra el posamiento de aves, control de plagas en obras de arte, madera, etc.)
• RENTOKIL SANIDAD AMBIENTAL (protección medioambiental, legionela)
• INITIAL HIGIENE: somos expertos en crear ambientes limpios e higiénicos, gracias a una amplia gama de servicios y productos que le ayudarán a evitar la propagación de gérmenes y el desarrollo de bacterias en su negocio, para así poder ofrecer un nivel de higiene excelente a sus clientes internos y externos.
• AMBIUS (decoración y mantenimiento con plantas de interior y exterior, cuidado de todo tipo de plantas en edificios, locales comerciales, marketing olfativo...)

La filosofía de la compañía reside en la preocupación constante por el entorno humano como base fundamental para desarrollar en las mejores condiciones nuestra actividad laboral, consiguiendo así nuestro objetivo final, la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Descripción del puesto y responsabilidades

• Gestionar las incidencias de los clientes que solicitan cancelación de sus contratos y lograr la completa satisfacción del cliente siguiendo los procesos y estándares de calidad de la compañía.
• Proporcionar alternativas que permitan mantener y fidelizar sus contratos.
• Registro de las acciones en el CRM de la compañía.

Nuestra oferta

Se ofrece jornada de 39,5 horas a la semana, de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas y viernes de 8:00 a 13:30 horas, posibilidad de teletrabajo varios días a la semana.

Salario de 16.500 € bruto anual + incentivos + seguro médico de empresa y asistencia al empleado.