Agente De Atención Telefónica

Majestic Hotel Group; País Vasco; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de lujo busca un Agente de Call-center para ofrecer un servicio excepcional a sus huéspedes. En este rol, serás responsable de gestionar el check-in y check-out, así como de resolver las solicitudes y problemas de los clientes con un enfoque en la excelencia y la hospitalidad. Se requiere experiencia previa en atención al cliente en hoteles de categoría similar, así como habilidades en comunicación y resolución de problemas. Si te apasiona brindar un servicio personalizado y tienes un dominio avanzado del inglés y español, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
• Dominio de inglés y español, otros idiomas son valorables.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender consultas y solicitudes por teléfono y email.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Resolución de Problemas

Ética Empresarial

Trabajo en Equipo

Educación

Experiencia previa en recepción o call-center

Herramientas

Paquete Office

PMS

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar al equipo un / a Agente de Call-center para nuestro Hotel MajesticSpa Barcelona 5.

Funciones Principales:

1. Gestión de Check-in/Check-out.
2. Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes, registrándolo en el sistema de gestión de calidad.
3. Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
4. Atención Integral al Cliente: Atender consultas y solicitudes por teléfono, email y en llamada, asegurando un servicio personalizado.
5. Manejo de incidencias, ofreciendo soluciones acorde a los estándares LQA.
6. Compromiso con la excelencia, la hospitalidad de lujo y la mejora continua.

Requisitos:

1. Experiencia previa como recepcionista o agente de reservas, call-center en hoteles de la misma categoría.
2. Respeto, ética empresarial, confidencialidad y discreción.
3. Dominio de paquete Office y PMS.
4. Cultura general de la ciudad y alrededores.
5. Inglés y español avanzado, otros idiomas valorables.