Agente de atencion al usuario (Soporte APP)

TN Spain; Cornellà de Llobregat; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica en el sector de la restauración colectiva busca un/a Agente de atención al usuario. En esta emocionante posición, serás el punto de contacto principal para resolver consultas y problemas de los clientes, asegurando una atención telefónica de calidad. Ofrecemos un contrato estable y la oportunidad de crecer en un entorno colaborativo que valora el desarrollo profesional. Si tienes una clara orientación al cliente y habilidades en herramientas ofimáticas, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos avanzados en herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender consultas y resolver incidencias de clientes por teléfono y email.
• Actualizar y mantener la base de datos de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Polivalencia

Herramientas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Teams

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como un/a Agente de atención al usuario, dando soporte interno y externo, y sé parte del éxito de Serunion en el sector de la restauración colectiva!

¿Cuál será tu misión?

• Resolución de consultas/incidencias las llamadas/mails de los clientes.
• Atención de llamadas y canalización de incidencias de clientes.
• Introducción de datos en el sistema informático.
• Testeo de los programas y APP del departamento (en actualizaciones e incidencias).
• Resolución de dudas e incidencias, y otras tareas administrativas en general.
• Contacto con los clientes para verificar datos y documentación de los clientes.
• Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
• Tramitación y seguimiento de las peticiones no resueltas “on-line”.

¿Cuáles son los requisitos?

Buscamos una persona con experiencia para dar soporte interno y externo en dudas en cuanto a las Aplicaciones. Se requiere una persona con polivalencia y una clara orientación al cliente, con alto sentido de responsabilidad, seguridad en sí mismo, alta motivación y buena comunicación para realizar una cuidada atención telefónica a los usuarios, ya que debe ser un principal elemento de su día a día.

¿Qué te ofrecemos a cambio de tu compromiso y dedicación?

Salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos.

Un contrato estable que te brinda seguridad, estabilidad laboral y jornada completa.

La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados.

Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.

La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

Requisitos mínimos

• Idiomas: Conocimientos de catalán, valorable otros idiomas (gallego, vasco, inglés,…).
• Experiencia en herramientas ofimáticas y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams o similar).
• Familiarizado con conceptos informáticos a nivel usuario de aplicaciones móviles, gestión de usuarios/contraseñas, configuración de aplicaciones/correo electrónico, tipos de dispositivo (PC, Tablet, teléfono móvil), conexión a WI-FI/internet.