Agente de Atención al Cliente — Hybrid y Pet-friendly

Santévet; Barcelona; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico incluido

Ticket restaurante

Bono transporte

23 días laborables de vacaciones

Modelo híbrido

Oficina céntrica en Barcelona

Pet friendly

Résumé du poste

SantéVet, líder en seguros de salud para mascotas con presencia en Barcelona, busca ampliar su equipo de Atención al Cliente en la oficina de Barcelona. Serás responsable de atender consultas por teléfono, email y chat, gestionar reclamaciones, cobros pendientes y retener a clientes mediante enfoque comercial orientado a resultados.

Se requieren al menos 3 años en Customer Service, español fluido y, si es posible, italiano o alemán.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
• Nivel fluido de español; italiano y/o alemán deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Empatía y paciencia en situaciones diversas.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.
• Proactividad y orientación a cliente y objetivos.

Responsabilités

• Atención al cliente vía teléfono, email y chat.
• Gestión de reclamaciones según severidad, coordinación interna.
• Gestión de impagos y negociación de soluciones.
• Retención de clientes mediante campañas y argumentación comercial.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y eficiencia.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Gestión de impagos

Retención de clientes

Mejora continua

Comunicación

Outils

Office

Google Workspace

Description du poste

SantéVet, líder en seguros de salud para mascotas con presencia en Barcelona, busca ampliar su equipo de Atención al Cliente en la oficina de Barcelona. Serás responsable de atender consultas por teléfono, email y chat, gestionar reclamaciones, cobros pendientes y retener a clientes mediante enfoque comercial orientado a resultados.

Se requieren al menos 3 años en Customer Service, español fluido y, si es posible, italiano o alemán.