Agente De Atención Al Cliente (H/M)

Santévet; Barcelona; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico incluido

Ticket restaurante

Bono transporte

23 días laborables de vacaciones

Modelo híbrido

Oficina céntrica en Barcelona

Pet friendly

Descripción de la vacante

SantéVet, líder en seguros de salud para mascotas con presencia en Barcelona, busca ampliar su equipo de Atención al Cliente en la oficina de Barcelona. Serás responsable de atender consultas por teléfono, email y chat, gestionar reclamaciones, cobros pendientes y retener a clientes mediante enfoque comercial orientado a resultados.

Se requieren al menos 3 años en Customer Service, español fluido y, si es posible, italiano o alemán.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
• Nivel fluido de español; italiano y/o alemán deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Empatía y paciencia en situaciones diversas.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.
• Proactividad y orientación a cliente y objetivos.

Responsabilidades

• Atención al cliente vía teléfono, email y chat.
• Gestión de reclamaciones según severidad, coordinación interna.
• Gestión de impagos y negociación de soluciones.
• Retención de clientes mediante campañas y argumentación comercial.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y eficiencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Gestión de impagos

Retención de clientes

Mejora continua

Comunicación

Herramientas

Office

Google Workspace

Descripción del empleo

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu misión

• Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
• Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
• Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
• Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
• Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
• Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Empatía y paciencia en situaciones diversas
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
• Manejo de herramientas Office / Google
• Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
• Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Jornada completa de lunes a viernes
• Salario competitivo + plan de variables
• Modelo híbrido
• Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
• Pet friendly! Puedes traer tu mascota
• Seguro médico incluido
• Ticket restaurante
• Bono transporte
• 23 días laborables de vacaciones
• Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

96% de nuestros empleados están satisfechos

98% valoran la conciliación vida personal-profesional

95% destacan el buen ambiente

96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.