Agente de Atención Al Cliente con Portugués

Teleperformance Spain; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teleperformance España busca Agentes de Atención al Cliente con Portugués en Barcelona para atender y resolver las necesidades de los clientes de una importante marca de telefonía móvil. Los candidatos ideales tendrán habilidades en comunicación y un enfoque orientado al cliente. Se ofrece jornada completa con formación inicial y continua, en un buen ambiente de trabajo.

Servicios

Formación inicial y continua

Ambiente de trabajo positivo

Formación

• Nível nativo de Portugués y avanzado de Español.
• Experiência en atención telefónica y en el sector de las telecomunicaciones.
• Preferentemente tech savvy con conocimientos en telefonía móvil.

Responsabilidades

• Atención integral de llamadas respondiendo a las necesidades del cliente.
• Manejo de incidencias y consultas sobre terminales y servicios.
• Cumplimiento de KPI's y normas de la compañía.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación verbal

Resolución de incidencias

Venta cruzada

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Teleperformance España esta buscando Agentes de Atención al Cliente con Portugués para una importante marca de telefonía móvil.

• Las funciones a desarrollar serán las siguientes
• Atención integral de la llamada dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Capacidad de orientación a través del funcionamiento del terminal para identificación de incidencias.
• Atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas del cliente de todo lo relacionado con terminales y servicios de la marca.
• Venta cruzada : realización de ofertas comerciales y llamadas salientes al segmento de clientes correspondiente.
• Cumplimiento de los KPI's de la campaña.
• Cumplimiento de las políticas y normas de la compañía.
• Actualización de conocimientos a través de los argumentarios y procedimientos asociados al servicio.
• Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.
• Nível nativo de Portugués y avanzado de Español
• Experiência en atención telefónica y en el sector de las telecomunicaciones, preferentemente tech savvy
• Experiência / Conocimientos relacionados con la telefonía móvil.
• Ofimática, manejo Excel.
• Excelente fluidez verbal y orientación al cliente.
• Incorporarte a la compañía líder mundial.
• Salario según jornada laboral
• Jornadas de 39 horas / semana, Lunes a Sábados
• Formación inicial y de forma continua.
• Desarrollarte profesionalmente dentro de la empresa.
• Buen ambiente de trabajo.

Tipo de puesto : Jornada completa

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Agente Al Cliente Con • Barcelona, España