Agente de Atención al Cliente

Ecolab; Sant Joan Despí; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Esta innovadora firma busca un Agente de Atención al Cliente para unirse a su equipo dinámico en Barcelona. En esta función, tendrás la oportunidad de gestionar contratos comerciales y brindar un servicio excepcional a los clientes, ayudándoles a maximizar el uso de productos esenciales. A través de la atención al cliente, resolverás consultas y manejarás quejas, asegurando una experiencia positiva. Si te apasiona ayudar a otros y deseas crecer en un entorno que valora el desarrollo personal, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Dominio de Microsoft Office y experiencia en atención al cliente.
• Capacidad de organización y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Gestionar contratos comerciales y asegurar continuidad del servicio.
• Atender preguntas y quejas de clientes por teléfono y email.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Agilidad en entornos digitales

Herramientas

Microsoft Office Suite

Sistemas de gestión de clientes (CMS)

Descripción del empleo

Únete al equipo de Customer Service de Ecolab en Barcelona, y forma parte de un grupo dinámico que ama su trabajo y disfruta con los demás. Como un Agente de Atención al Cliente, utilizarás tu gran energía y habilidades sociales para asociarte con nuestros clientes y ayudarles a obtener el máximo beneficio de los productos de Ecolab.

• La oportunidad de afrontar algunos de los retos más importantes del mundo, ayudando a los clientes a conseguir agua limpia, alimentos seguros, energía abundante y entornos saludables.
• Un entorno de trabajo dinámico.
• La oportunidad de poner a prueba tus capacidades en una empresa que invierte en el crecimiento y desarrollo de sus talentos.

Lo que harás :

Gestión de los contratos comerciales :

• Recepción de presupuestos aceptados por los clientes, control de la presencia de todos los datos necesarios, registro en el sistema CMS y archivo del contrato en la carpeta del cliente.
• Gestionar la renovación de los contratos, con objetivo de mantener un servicio sin ruptura para los clientes.
• Gestionar la terminación de los contratos, desde la información de los clientes hasta el impacto en nuestra base de datos.
• Registrar las altas de los contratos y servicios puntuales vendidos por el equipo de ventas, así como las intervenciones puntuales vendidas y realizadas.
• Enviar facturas en clientes con requisitos de facturación especiales.

Atención al cliente :

• Asegurar a los clientes una respuesta a sus preguntas comerciales y técnicas, a través de teléfono y / o email.
• Gestionar las quejas y solicitudes de los clientes.
• Facilitar a los clientes la documentación / información solicitada.

Requisitos mínimos :

• Dominio de Microsoft Office Suite (Excel, Word, Access y Outlook).
• Conocimiento de sistemas de gestión de clientes (CMS).
• Experiencia en las relaciones con el cliente.

Requisitos deseables :

• Capacidad de comunicación.
• Orientación a la satisfacción cliente.
• Autonomía.
• Organización, rigor y metodología.
• Agilidad en entornos digitales.