Agente de atención al cliente

Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente en nuestra oficina de Alcobendas (Madrid).

Principales Funciones :

• Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
• Realizar el seguimiento y gestión de procesos de venta de nuevos servicios.
• Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
• Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
• Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
• Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
• Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
• Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
• Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.
• Apoyar al departamento financiero en el área de recobros.

Ofrecemos :

• Salario : 17500 € brutos anuales + plus idiomas + comisiones + guardias de fin de semana (115€ brutos al día).
• Horario : turnos rotativos mensualmente de mañana (9:00 a 18:00) y tarde (11:00 a 20:00) de lunes a viernes. Fines de semana opcionales, se remuneran a parte.
• Contrato : 6 meses + indefinido.
• Trabajo presencial. Un día de teletrabajo a la semana.
• Experiencia de al menos 2 años en call center y televenta.