Agente de Atención al Cliente

MSX INTERNATIONAL; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa consolidada a nivel internacional busca un profesional apasionado por la atención al cliente en el sector automotriz. En este puesto, serás el enlace entre los clientes y la empresa, ofreciendo asistencia sobre productos y resolviendo inquietudes. Tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico, donde podrás adquirir una visión integral del sector del automóvil y colaborar con un equipo de expertos. Si tienes experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas excepcionales, esta es tu oportunidad para brillar y crecer en una organización que valora el talento y la innovación.

Servicios

MSX Bazaar: Portal de compras colectivas

Plan de retribución flexible

23 días laborables + 3 días extra

Plan de formación interna

Incentivos por programas de referencias

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
• Habilidades comunicativas nativas en castellano y buen nivel de inglés.

Responsabilidades

• Asistir a clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Recopilar comentarios y manejar quejas de clientes.

Conocimientos

Atención al Cliente

Habilidades comunicativas

Manejo de quejas

Calificación de prospectos

Inglés (min B1)

Educación

Experiencia previa en atención al cliente

Experiencia en back office

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de gestión de atención al cliente o CRM

Descripción del empleo

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Te buscamos a ti si tienes:

• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Castellano nativo y competencia nativa en habilidades comunicativas.
• Buen nivel de inglés (min B1) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente. Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.

Beneficios:

• MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
• Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…).
• 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
• Plan de formación interna.
• Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio.

¿Crees que eres la persona ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.

Información adicional

Con más de 5,000 empleados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del consumidor.
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicios.
• Ideas Accionables.
• Mejora de Diagnóstico y Reparación.
• Eficiencia de Garantía y Reparación.
• Soluciones de Aprendizaje.
• Rendimiento de Ventas.

Construyendo confianza desde 1931, nuestro historial comprobado significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado.

Propósito de MSXI: Empoderar a los Móviles y Fabricantes para prosperar en nuestro mundo en constante cambio.

Nuestra misión en MSXI: Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología, para crear soluciones a medida e innovadoras.

Visión de MSXI: Mejorar cada viaje en el mundo de la movilidad.

MSX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente calificados y elegibles, independientemente del sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del esquema de confianza en discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los solicitantes discapacitados que cumplan con los criterios mínimos para la vacante.