Agente de atención al cliente

Grupo EXCOM; Alcobendas; Híbrido; EUR 16.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Guardias voluntarias (115€/día)

Comisiones

Idioma extra

Descripción de la vacante

Grupo Excom, operador local de telecomunicaciones, busca un Agente de Atención al Cliente para unirse a su equipo en Madrid. Se encargará de captar clientes, fidelizar los existentes y realizar llamadas para ofrecer servicios de internet y telefonía.

Entre sus funciones está analizar reclamaciones, gestionar candidaturas, hacer seguimiento de ventas hasta la facturación y coordinar citas de instalación o asistencia técnica. Se valorará experiencia en call center y ventas, y nivel B2 de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en call center y televenta.
• Experiencia mínima de 1 años en upselling y venta fría.
• Nivel b2 de inglés o superior.

Responsabilidades

• Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
• Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.
• Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
• Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
• Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
• Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
• Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
• Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
• Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.

Conocimientos

Call center

Upselling

Ventas frías

Inglés B2

Descripción del empleo

Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente.

Principales Funciones:

• Captar clientes y fidelizar los ya existentes.
• Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.
• Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
• Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.
• Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.
• Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.
• Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.
• Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.
• Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.

Ofrecemos:

• Salario fijo de 17.500 euros brutos anuales + guardias voluntarias (115€/día) + comisiones
• Horario: Turnos rotativos mensualmente de mañana (09:00-18:00) y tarde (11:00-20:00)
• Trabajo de martes a sábado: Sábado teletrabajo;
• Plus idiomas

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 años en call center y televenta
• Experiencia mínima de 1 años en upselling y venta fría.
• Nivel b2 de inglés o superior.