Agente de atención al alumno / a - 39 horas semanales

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Ribarroja del Turia; Presencial; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un/a agente de atención al alumno/a para unirse a su equipo. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a las instituciones educativas, gestionando solicitudes e incidencias de manera proactiva. La posición requiere habilidades en atención al cliente y una sólida capacidad para trabajar en equipo. Ofrecemos un atractivo paquete de beneficios sociales y oportunidades de desarrollo profesional. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Tarjeta de transporte

Cheque guardería

Seguro médico

Acceso al Club Benefits

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de documentación.
• Habilidad para trabajar con diversos canales de comunicación.

Responsabilidades

• Atención telefónica a los alumnos y gestión de incidencias.
• Registro de datos en sistemas de gestión CRM.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de documentación

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Conocimientos de ofimática

Herramientas

Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años, hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

1. Atención telefónica a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
2. Gestión de peticiones e incidencias vía ticketing.
3. Reclamación proactiva de documentación del alumnado.
4. Revisión y validación de documentación del alumnado.
5. Comprobación de expediente en BDD para gestión de solicitudes y asesoramiento sobre procesos.
6. Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
7. Jornada horaria de 09:00 a 18:00 horas (39 hs semanales).
8. Experiencia en gestión de documentación y datos.
9. Experiencia en puestos similares y remotos.
10. Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
11. Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
12. Tener conocimientos de ofimática y bureautica.

Beneficios :

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Sector : Editorial, Educación y Formación