Agente de atención al alumno/a - 30 horas semanales

Grupo Planeta; Ribarroja del Turia; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un/a agente de atención al alumno/a para su unidad de servicio ACTIVA en Valencia. El puesto implica atender consultas, gestionar documentación y brindar asistencia a estudiantes y docentes. Se ofrece un contrato indefinido a jornada parcial de 30 horas semanales, con beneficios sociales y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible

Acceso al Club Benefits con ofertas y descuentos

Formación

• Experiencia en entornos de Contact Center.
• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación.

Responsabilidades

• Atender llamadas de consultas de alumnos y profesores.
• Administrar documentación y registrar datos en sistemas.
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil.

Conocimientos

Proactividad

Trabajo en equipo

Vocación de servicio

Manejo de Excel

Habilidad en comunicación

Descripción del empleo

Agente de atención al alumno/a - 30 horas semanales

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello y expedir certificados académicos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y alumnos.
• Incorporar datos en informes.

Requisitos:

• Experiencia en entornos de Contact Center.
• Experiencia en gestión de documentación y datos.
• Ser proactivo y disfrutar del trabajo en equipo.
• Vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Conocimiento en manejo de Excel y sistemas de facturación.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada laboral de 30 horas.
• Trabajo presencial en oficinas de Valencia.

Ventajas y beneficios:

• Descuentos y promociones exclusivas en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible (tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico).
• Acceso al Club Benefits con más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y más.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades y tratamos todas las candidaturas con igualdad, independientemente de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.