Agente de atención al alumno / a - 25 horas semanales

Grupo Planeta - ACTIVA; Valencia; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Un innovador grupo busca un/a agente de atención al alumno/a para unirse a su dinámica unidad de servicio. En esta emocionante posición, serás responsable de atender a los estudiantes y docentes, resolver consultas y gestionar documentación. Este rol te permitirá desarrollar habilidades en atención al cliente y administración, mientras disfrutas de un ambiente de trabajo colaborativo. Además, tendrás acceso a un atractivo paquete de beneficios sociales y descuentos exclusivos. Si te apasiona ayudar a los demás y quieres crecer profesionalmente, esta es una oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Descuentos en másters y postgrados

Tarjeta de transporte

Cheque guardería

Seguro médico

Acceso al Club Benefits

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de sistemas de gestión.
• Habilidades en comunicación y trabajo en equipo son esenciales.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de alumnos y docentes por diferentes canales.
• Administrar documentación y registrar datos en sistemas de gestión.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de Excel

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Diplomatura o equivalente

Herramientas

CRM

Sistema de ticketing

Descripción del empleo

En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

Cómo será tu día a día?

• Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
• Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
• Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
• Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
• Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
• Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
• Operar el sistema de ticketing.
• Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
• Incorporar datos en informes.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
• Poseer vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.
• Jornada horaria de 25 horas semanales.
• Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).

Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.