Agente de Atención al Cliente : Coreano (turno de noche)

FeverUp; Madrid; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un profesional de Atención al Cliente para trabajar desde casa en el turno de noche. Se valorará experiencia previa y se requiere un alto nivel de coreano. Ofrecemos un ambiente de trabajo diverso y beneficios atractivos.

Servicios

Teletrabajo desde casa

Gran ambiente de trabajo

40% de descuento en eventos Fever

Seguro médico

Afiliación a Gympass

Formación

• Experiencia previa en Atención al Usuario o Atención al Cliente.
• Nivel alto de coreano y fluidez en español o inglés.

Responsabilidades

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Gestionar y atender llamadas entrantes y chats.
• Proporcionar información precisa y gestionar reclamaciones.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Educación

Experiencia en Atención al Cliente

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Nos encanta cuidar a nuestros clientes y por ello nuestro objetivo es ofrecerles siempre el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, este trabajo es ideal para ti!

INFORMACIÓN: El horario para el puesto del turno de noche es de medianoche (12:00 am) a 08:00 am (5 días/semana) con 30 minutos de descanso.

Se espera de ti :

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para la resolución de incidencias que se generen diariamente. Los tres formatos son imprescindibles para resolver cualquier incidencia que surja a diario.
• Gestionar y atender eficientemente las llamadas entrantes y chats, siendo un aspecto crítico de este rol para asegurar una comunicación eficiente y de alta calidad con los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas y archivar documentos.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo adicional para implicar a los clientes.
• Dado que las resoluciones de incidencias no son constantes, se realizarán trabajos paralelos para el Departamento de Operaciones.
• Horario de trabajo: 00:00 am a 8:00 am con 30 minutos de descanso.

Sobre ti :

• Muy valorable experiencia previa en puestos de Atención al Usuario o Atención al Cliente.
• Preferible experiencia previa en el uso de Zendesk.
• Nivel alto de coreano (oral y escrito) y fluidez en español o inglés.
• Habilidad para planificar, organizar, priorizar y ejecutar tareas simultáneas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Profesional orientado a soluciones y fiable.
• Orientado al detalle y con excelente capacidad de gestión del tiempo.
• Flexible, capaz de adaptarse rápidamente a cambios.
• Resolutivo y organizado.
• Les guste formar parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
• Los candidatos deben residir en España.

Puedes esperar unirte a un equipo diverso con compañeros trabajadores donde encajarán aquellos que estén dispuestos a permanecer humildes y aprender, y que puedan trabajar en equipo. Damos la bienvenida a candidaturas con experiencias inusuales, con la expectativa de que el candidato haya adquirido con ellas diferentes habilidades y madurez.

Este puesto está ubicado en España.

Ventajas y beneficios :

• Teletrabajo desde casa
• Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de talento con quienes colaborar.
• Posibilidad de recibir parte de tu salario por adelantado mediante Payflow
• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias Fever
• Seguro médico
• Afiliación a Gympass

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