Agente Centro Atención Al Cliente O Posventa (Automoción)

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional líder en el sector automovilístico está buscando un Agente para su Centro de Atención al Cliente. El rol implica gestionar consultas, coordinar con diferentes áreas de la empresa y garantizar respuestas rápidas y eficaces a los clientes. Se valorará la experiencia en atención al cliente y en sectores afines, ofreciendo un contrato temporal y un rango salarial competitivo.

Servicios

Comedor

Parking gratuito

2 días de teletrabajo por semana

Formación

• Experiencia Administrativa.
• Valorable experiencia en atención al cliente y empresas de Renting.
• Capacidad de adaptación a sistemas propios.

Responsabilidades

• Atender consultas del proveedor de atención al cliente.
• Organizar y planificar gestiones diarias para cumplir plazos de respuesta.
• Proponer mejoras para la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de conflictos

Organización y planificación

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder del sector automovilístico un / a Agente Customer Interaction Center Agente del Centro de Atención al Cliente).

Perfil centrado en tareas administrativas como : seguimientos de KPIs de los proveedores y clientes, atender consultas de nuestro proveedor de call center, seguimientos de solicitudes hechas a otras áreas de negocio...

• Responsable de atender las consultas del proveedor de atención al cliente.
• Responsable de atender y proporcionar solución a las solicitudes de servicio o información de los clientes de segundo nivel (aquellas que no se puedan gestionar por el proveedor, ya sea porque no tenga delegadas las competencias o sean situaciones extraordinarias).
• Responsable de solicitar e interactuar con el resto de áreas de la compañía haciendo uso de las herramientas a disposición, para obtener la gestión del servicio o respuesta necesarias para atender al cliente antes mencionadas.
• Responsable del seguimiento de las solución o información requerida al área de la compañía especialista para dar al cliente una respuesta en el plazo establecido / comprometido.

Funciones :

• Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente, sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
• Organizar y planificar las gestiones diarias con el objetivo de alcanzar los plazos de respuesta al cliente comprometidos.
• Propuesta activa de mejoras o eficiencias que se pudieran alcanzar en alguno de los procesos que se siguen en otras áreas para dar respuesta a las solicitudes del cliente.
• Proponer activamente acciones para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
• Trasladar las solicitudes del cliente a las áreas especialistas de la forma más eficiente y clara posible, en aquellas que el proveedor de atención al cliente no pueda gestionar.
• Asegurarse que la respuesta a clientes tanto vía email como telefónica es adecuada y responde a la solicitud realizada.

Requisitos mínimos :

• Experiencia Administrativa
• Valorable experiencia en puestos de post-venta de empresas del sector de Renting
• Valorable experiencia en puestos de atención a cliente
• Usuario Office. Capacidad de adaptación y aprendizaje de sistemas propios de la compañía.

Persona con buenas dotes en procesos orientados a la satisfacción del cliente, buenas dotes de comunicación hablada y escrita, organizada y planificada, habilidad para gestionar situaciones de conflicto, habilidad para una buena comunicación e interacción interna con compañeros

• Contrato temporal : Sustitución por baja IT y futura maternidad.
• RBA : 22-24K (en función de experiencia)+Comedor+Parking gratuito+2 días teletrabajo por semana.

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