Agente CAU - helpdesk

Avalora Tecnologías de la Información; Torrejón de Ardoz; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía tecnológica en Madrid busca un Agente Cau Helpdesk. El rol implica gestionar incidencias informáticas y brindar apoyo a usuarios, con horarios híbridos. Se ofrecen beneficios como seguro familiar, formación continua y un ambiente colaborativo.

Servicios

Seguro de vida y accidentes

Plan de retribución flexible

Anticipos y préstamos personales

Clases de inglés

Plan de formación continua

Plan de certificaciones

Canal de bienestar OHLA People

Plan Familia

22 días de vacaciones

Descuentos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias informáticas.
• Capacidad para trabajar en un entorno híbrido.
• Conocimiento de ticketing para la gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias informáticas, generando tickets cuando sea necesario.
• Diagnosticar y escalar incidencias al Soporte de Segundo Nivel.
• Proveer apoyo e información a los usuarios durante actualizaciones del entorno TI.

Conocimientos

Inglés medio-alto

Descripción del empleo

• Se trabaja en formato híbrido en Madrid capital, zona Ramón y Cajal.
• El horario de trabajo (librando jueves y viernes) es :

Lunes, martes y miércoles de 8 a 16h.

Sábados y domingos : de 7 a 15h

Funciones :

1. Recepción de llamadas y correos :

Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.

2. Gestión de incidencias informáticas :

Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.

3. Tareas de información y apoyo a usuarios :

Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

Inglés medio - alto (se hará prueba de nivel).

Avalora es una compañía tecnológica del grupo OHLA, especializada en soluciones digitales que impulsan la transformación de organizaciones públicas y privadas. Con sede en Madrid y presencia en todo el territorio nacional, así como en Chile y Perú, combinamos la cercanía de una empresa ágil con la solidez de un gran grupo internacional.

Nuestro mayor valor son las personas : fomentamos un entorno donde la colaboración, la inclusión y el desarrollo profesional son pilares fundamentales. Apostamos por la innovación, la excelencia y el crecimiento continuo, tanto individual como colectivo.

Qué beneficios te esperan en Avalora?

• Seguro de vida y accidentes para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
• Anticipos y préstamos personales para ayudarte en momentos puntuales.
• Clases de inglés para que sigas creciendo profesionalmente.
• Plan de formación continua, con acceso a plataformas como OpenWebinars, KnowBe4, UiPath, entre otras.
• Plan de certificaciones con entidades como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, etc.
• Canal de bienestar OHLA People, con iniciativas para tu desarrollo personal y profesional.
• Plan Familia, con apoyo a familiares con discapacidad.
• 22 días laborables de vacaciones al año.
• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio y más a través del programa VIP OHLA.

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Agente Cau Helpdesk • torrejón de ardoz, España