Agente CAU - helpdesk

Avalora Tecnologías de la Información; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Avalora Tecnologías de la Información busca un profesional para gestión de incidencias informáticas en un entorno híbrido. El rol incluye atención al cliente, diagnóstico técnico y apoyo continuo. Se ofrecen beneficios destacados, incluyendo seguro médico, formación continua y un ambiente colaborativo.

Servicios

Seguro médico privado

Seguro de vida y accidentes

Plan de retribución flexible

Clases de inglés

Plan de formación continua

22 días laborables de vacaciones

Formación

• Experiencia en atención y gestión de incidencias informáticas.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos, resolver incidencias informáticas.
• Registrar y categorizar incidencias, diagnosticar y escalar cuando sea necesario.
• Proveer información y apoyo a usuarios en actualizaciones TI.

Conocimientos

Inglés medio - alto

Descripción del empleo

Se trabaja en formato híbrido en Madrid capital, zona Ramón y Cajal. El horario de trabajo (librando jueves y viernes) es : Lunes, martes y miércoles de 8 a 16h. Sábados y domingos : de 7 a 15h

Funciones : 1. Recepción de llamadas y correos : Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente. 2. Gestión de incidencias informáticas : Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre. 3. Tareas de información y apoyo a usuarios : Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

Habilidades requeridas : Inglés medio - alto (se hará prueba de nivel).

Quiénes somos? Avalora es una compañía tecnológica del grupo OHLA, especializada en soluciones digitales que impulsan la transformación de organizaciones públicas y privadas. Con sede en Madrid y presencia en todo el territorio nacional, así como en Chile y Perú, combinamos la cercanía de una empresa ágil con la solidez de un gran grupo internacional.

Nuestro mayor valor son las personas : fomentamos un entorno donde la colaboración, la inclusión y el desarrollo profesional son pilares fundamentales. Apostamos por la innovación, la excelencia y el crecimiento continuo, tanto individual como colectivo.

Qué beneficios te esperan en Avalora? Seguro médico privado (Sanitas). Seguro de vida y accidentes para tu tranquilidad y la de tu familia. Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros. Anticipos y préstamos personales para ayudarte en momentos puntuales. Clases de inglés para que sigas creciendo profesionalmente. Plan de formación continua, con acceso a plataformas como OpenWebinars, KnowBe4, UiPath, entre otras. Plan de certificaciones con entidades como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, etc. Canal de bienestar OHLA People, con iniciativas para tu desarrollo personal y profesional. Plan Familia, con apoyo a familiares con discapacidad. 22 días laborables de vacaciones al año. Descuentos exclusivos en tecnología, ocio y más a través del programa VIP OHLA.

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