Agente CAU - helpdesk

Avalora Tecnologías de la Información; Alicante; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un profesional de soporte técnico en Alicante con habilidades en gestión de incidencias y atención al usuario. Se ofrece un horario híbrido y diversas oportunidades de formación y beneficios, incluyendo seguro médico privado y un plan de retribución flexible. Buscamos personas que fomenten la colaboración y el desarrollo profesional en un entorno innovador.

Servicios

Seguro médico privado (Sanitas)

Plan de retribución flexible

Clases de inglés

Plan de formación continua

22 días laborables de vacaciones al año

Formación

• Habilidades en gestión de incidencias informáticas.
• Capacidad de atención al cliente y resolución de problemas.
• Inglés medio-alto requerido para el puesto.

Responsabilidades

• Recepción y resolución de incidencias informáticas.
• Diagnóstico inicial y seguimiento de problemas técnicos.
• Apoyo informático a usuarios con actualizaciones del entorno TI.

Conocimientos

Inglés medio - alto

Descripción del empleo

Se trabaja en formato híbrido en Madrid capital, zona Ramón y Cajal. El horario de trabajo (librando jueves y viernes) es : Lunes, martes y miércoles de 8 a 16h. Sábados y domingos : de 7 a 15h

Funciones : 1. Recepción de llamadas y correos : Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente. 2. Gestión de incidencias informáticas : Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre. 3. Tareas de información y apoyo a usuarios : Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

Habilidades requeridas : Inglés medio - alto (se hará prueba de nivel).

Quiénes somos? Avalora es una compañía tecnológica del grupo OHLA, especializada en soluciones digitales que impulsan la transformación de organizaciones públicas y privadas. Con sede en Madrid y presencia en todo el territorio nacional, así como en Chile y Perú, combinamos la cercanía de una empresa ágil con la solidez de un gran grupo internacional.

Nuestro mayor valor son las personas : fomentamos un entorno donde la colaboración, la inclusión y el desarrollo profesional son pilares fundamentales. Apostamos por la innovación, la excelencia y el crecimiento continuo, tanto individual como colectivo.

Qué beneficios te esperan en Avalora? Seguro médico privado (Sanitas). Seguro de vida y accidentes para tu tranquilidad y la de tu familia. Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros. Anticipos y préstamos personales para ayudarte en momentos puntuales. Clases de inglés para que sigas creciendo profesionalmente. Plan de formación continua, con acceso a plataformas como OpenWebinars, KnowBe4, UiPath, entre otras. Plan de certificaciones con entidades como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, etc. Canal de bienestar OHLA People, con iniciativas para tu desarrollo personal y profesional. Plan Familia, con apoyo a familiares con discapacidad. 22 días laborables de vacaciones al año. Descuentos exclusivos en tecnología, ocio y más a través del programa VIP OHLA.

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