Agente Call Center con portugués, Madrid

IVC Evidensia España; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario según convenio del sector

Plus de idiomas

Formación inicial y acompañamiento

Descripción de la vacante

IVC Evidensia España busca un/a Agente de Atención al Cliente con portugués europeo y español bilingüe para el Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Contrato indefinido y salario según convenio del sector veterinario.

Las funciones incluyen atención a clientes en español y portugués, gestión de citas, actualización de datos y resolución de incidencias, trabajando en coordinación con centros veterinarios del grupo.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o puestos similares.
• Bilingüe en portugués de Portugal y español.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atención a clientes de centros veterinarios por teléfono y canales digitales en español y portugués.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre servicios y actualización de datos de pruebas y citas.
• Registro y canalización de comunicaciones y resolución de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Portugués europeo

Español nativo/bilingüe

Ofimática

Herramientas

Office

Descripción del empleo

En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente con portugués europeo y español bilingüe a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Lo más importante

• Contrato indefinido.
• Salario según convenio del sector veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
• Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
• Trabajo presencial en Madrid.
• Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

• Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horario

• Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
• Sin fines de semana.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

• Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid).

Ubicación

La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.