Agente Call Center con portugués, Madrid

IVC Evidensia Iberia; Madrid; Vor Ort; EUR 18.000 - 24.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Plus de idiomas

Formación inicial

Cheque guardería

Descuentos en productos veterinarios

Zusammenfassung

IVC Evidensia Iberia busca profesionales para atención al cliente en sus centros veterinarios de Madrid. Se trabajará a través de distintos canales en español y portugués, siguiendo los protocolos y buscando mejorar la calidad del servicio.

El puesto es presencial en Madrid, con contrato indefinido y salario según el convenio del sector veterinario, más un plus de idiomas. Jornada de lunes a viernes en turno partido, con formación inicial incluida y desarrollo profesional dentro del grupo.

Qualifikationen

• Experiencia de más de 1 año en atención al cliente o puestos similares.
• Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y tecleo ágil.
• Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para el horario indicado y formación inicial.

Aufgaben

• Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Kenntnisse

Portugués y español bilingüe

Excel y Office

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Gestión multicanal

Organización

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Lo más importante

• Contrato indefinido.
• Salario según convenio del sector veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
• Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
• Trabajo presencial en Madrid.
• Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

• Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horario

• Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
• Sin fines de semana.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

• Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid).

Ubicación

• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!