Agente B2C Español e Inglés (Canal Chat)

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/a Español e Inglés Avanzado en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca. Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores son muy importantes para nosotros: Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad. Somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… ¡puede que este sea tu sitio!

Tu misión principal será:

Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales, usando de manera principal el canal chat.

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Responder emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
2. Promover la venta de productos o servicios adicionales.
3. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
4. Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
5. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
6. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
7. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
8. Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
9. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Qué buscamos en ti?

Nivel de Formación Académica: Bachillerato

Idiomas: Español e Inglés Avanzado. Preferible nivel avanzado de Inglés.

Habilidades: Experiencia con el cliente, comunicación efectiva, multitasking, tolerancia a la presión, gestión de quejas y reclamaciones, capacidad de venta.

Nuestra Propuesta para ti:

Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.

Salario base según convenio + comisiones.

Horarios y turnos:

Turnos rotativos: Cada semana se disfrutará de un turno, ya sea de mañana o de tarde. El turno de mañana se corresponde con el siguiente horario: 09 am a 17 pm. El turno de tarde se corresponde con el siguiente horario:

5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.

Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.

Contrato estable e indefinido a jornada completa. Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality. Trabajo híbrido y flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación. Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. ¡Súmate al equipo!