AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE SOPORTE TÉCNICO (H / M / D).

Trevenque Group; Andalucía; Híbrido; EUR 16.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica ubicada en Andalucía busca un Técnico de Soporte al Cliente para actuar como el primer punto de contacto para atención telefónica y ayuda técnica. El candidato ideal tiene experiencia previa en soporte técnico, dominio de Microsoft 365 y habilidades en resolución de problemas. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico, formación continua y un salto salarial tras el período de prueba.

Servicios

Formación continua

Trabajo híbrido

Seguro médico privado

Seguro de vida

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos o funcionales.
• Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución.

Conocimientos

Soporte técnico

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Manejo de SQL

Educación

Titulación de Grado Medio o Superior en Informática

Herramientas

Microsoft 365

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Funciones

• Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
• Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
• Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
• Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
• Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
• Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
• Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
• Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
• Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
• Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
• Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos

• Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
• Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable

• Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
• Experiencia impartiendo formación a usuarios.

Ofrecemos

• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
• Seguro médico privado.
• Seguro de vida.
• Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.