Agente Atención Al Cliente - Customer Satisfaction

JR Spain; España; A distancia; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de la telefonía móvil está buscando un Agente de Atención al Cliente para unirse a su equipo. El puesto se centrará en la gestión de incidencias, asistencia a clientes y mejora de procesos, todo en un entorno remoto. Se valoran habilidades en comunicación, empatía y una pasión por la atención al cliente. Los candidatos deberán tener educación secundaria y se valorará el conocimiento de telefonía y herramientas de atención al cliente.

Formación

• Organización y atención al detalle.
• Pasión por la calidad en la atención al cliente.
• Carácter proactivo y resolutivo.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y solicitudes vía ticketing.
• Asistencia vía chat.
• Comunicación continua con departamentos de IT, Operaciones y Producto.

Conocimientos

Comunicación escrita

Empatía

Organización

Educación

Educación secundaria obligatoria

Herramientas

Herramientas de atención al cliente

Descripción del empleo

Agente Atención Al Cliente - Customer Satisfaction, remoto

Quieres trabajar en una empresa líder en el sector de la telefonía móvil?.- ¿Crees que tienes gran capacidad de empatía y te entusiasma la atención al cliente?.- ¿Sabes de qué te hablan cuando te preguntan qué es un Galaxy o una SIM de prepago?.- Si es así, puede que nos interese conocerte. ¿Hemos dicho puede? ¡Queremos conocerte!.Buscamos gente con talento, dotes de comunicación y pasión por el mundo de la telefonía móvil para incorporarse a nuestro equipo de Atención al Cliente y realizar las siguientes tareas:- Gestión de incidencias y solicitudes vía ticketing.- Asistencia vía chat.- Revisión de perfiles de cliente.- Seguimiento de incidencias con proveedores.- Detección de errores, patrones y procesos con fricción para el cliente.- Mejoras de procesos.- Comunicación continua con departamentos de IT, Operaciones y Producto.Escríbenos unas líneas con tus conocimientos sobre telefonía móvil y atención al cliente y adjúntanos tu CV.Nos encantan los cerebritos y esperemos que seas tan amable y cordial que los clientes a los que atiendas cuando te contratemos estén encantados con tu simpatía y conocimientos.Sabemos que te encanta trabajar en equipo y buscas un puesto estable.¿Te animas? REQUISITOS- Educación secundaria obligatoria finalizada y con posibilidad de realización de convenio de prácticas.- Experiência mínima: no requerida.- Español e Inglés: Nativo o Nível alto (Hablado y escrito).- Se realizará prueba oral y escrita.- Jornada en horario nocturno en huso horario CET.REQUISITOS PERSONALES- Organización y atención al detalle.- Pasión por la calidad en la atención al cliente.- Dotes de comunicación escrita.- Empatía, paciencia, simpatía y amabilidad.- Carácter proactivo y resolutivo.- Ganas de aprender y crecer profesionalmente.VALORAREMOS MUY POSITIVAMENTE- Conocimientos básicos de telefonía.- Manejo de herramientas y software de atención al cliente.- Frances o Italiano.