Agente Atención al Cliente con italiano (H/M)

SANTEVET; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SantéVet, líder en seguros de salud para mascotas, busca un profesional para atención al cliente en su oficina de Barcelona. El candidato ideal tiene experiencia previa en customer service, es empático y tiene habilidades de comunicación bilíngües. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, salario competitivo, y beneficios como seguro médico y vacaciones adicionales para cumpleaños.

Servicios

Contrato de trabajo indefinido

Salario competitivo + comisiones

Modelo de trabajo híbrido

Seguro médico incluido

Ticket restaurante

Bono transporte

23 días de vacaciones anuales

Medio día de vacaciones extra por cumpleaños

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
• Nivel fluido de español e italiano.
• Actitud proactiva y orientada a cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales.
• Gestionar reclamaciones y contactar a clientes con pagos pendientes.
• Retener clientes que solicitan la baja del servicio.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Paciencia

Multitarea

Orientación al cliente

Herramientas

Office

Google

Descripción del empleo

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Tu misión:

Atención al cliente:

1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera
empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono,
correo electrónico y chat
Gestión de reclamaciones:
2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose
de los distintos interlocutores.
Gestión de impagos:
3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación,
trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas.
Retención de clientes:
4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para
intentar retenerlos a través de argumentación comercial.
Mejora continua:
5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención
al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del
cliente.

Requisitos:

o Experiencia mínima de 3 años demostrables en Customer service.

o Nivel fluido de español e italiano
o Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
o Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.
o Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas
simultáneamente.
o Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.
o Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.
o Valorable experiencia en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.

Beneficios:

• Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.

• Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.

• Modelo de trabajo híbrido.

• Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!

• Seguro médico incluido.

• Ticket restaurante.

• Bono transporte.

• 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.

¿Dudas en postular?

⋆ 96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos

⋆ 98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional
⋆ 95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente
⋆ 96% recomiendan SantéVet para trabajar

En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.