Agente atención al cliente

Enstroga; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Horario fijo 10:00 a 18:30

Team Building

Cocina equipada

Retribución flexible

Job summary

ENSTROGA, comercializadora energética con base en Alemania, busca un/a profesional de Atención al Cliente para su equipo en Barcelona. Gestionarás emails y llamadas en español e inglés, asesorando a usuarios y resolviendo incidencias, con un enfoque orientado a encontrar soluciones.

Se valorarán conocimientos del sector energético en España y experiencia en SIGE (Audinfor). Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y horario fijo de 10:00 a 18:30, además de eventos de Team Building y

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferible en entornos dinámicos.
• Nivel alto de inglés hablado y escrito.
• Capacidad de comunicar ideas de forma clara y eficaz.
• Habilidad para resolver incidencias y orientar a soluciones.
• Buena organización y atención al detalle.

Responsibilities

• Gestión de emails y llamadas (inbound y outbound) en español e inglés.
• Asesoramiento a usuarios: facilitar información y resolver incidencias.
• Tramitación y seguimiento de las solicitudes de los clientes.
• Manejo de documentación y procesos de cobro de clientes.
• Comprender el funcionamiento del mercado energético en España.

Skills

Atención al cliente

Inglés alto

Capacidad comunicativa

Resolución de problemas

Organización

Tools

SIGE (Audinfor)

Job description

ENSTROGA es una comercializadora energética con base en Alemania, compuesta por un equipo de personas que compartimos experiencias en un ambiente de trabajo dinámico y distendido. Ser de ENSTROGA significa formar parte de un equipo en el que todos navegan en el mismo barco, y donde todos comparten, ayudan, motivan y aprenden con los demás.Desde nuestras oficinas, situadas en una excelente ubicación a dos minutos del Parque de la Ciutadella, podrás disfrutar de fantásticas vistas de Barcelona. Además, en nuestra terraza panorámica tendrás la oportunidad de relajarte y compartir sesiones afterwork con tus compañeros.

Cuáles serán tus próximos retos

• Gestión de emails y llamadas (inbound y outbound) en español e inglés.
• Asesoramiento a usuarios: facilitar información y resolver incidencias.
• Tramitación competente, orientada a encontrar soluciones y concluyente de las solicitudes de los clientes.
• Procesamiento de documentación, gestión y seguimiento de las solicitudes de de los clientes.
• Entender el funcionamiento del mercado energético en España.

Qué necesitamos de ti

• Experiencia en Atención al Cliente.
• Orientación al detalle y capacidad organizativa y de resolución de problemas.
• Nivel alto de inglés hablado y escrito.
• Excelente capacidad comunicativa verbal y escrita.
• Experiencia en departamento de cobros, así como valorable experiencia en departamento de ventas.
• Se valorarán conocimientos del funcionamiento del sector de la energía (electricidad y/o gas) en España.
• Se valorarán conocimientos del software de gestión integral SIGE (Audinfor).

Qué te ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Horario fijo de Lunes a Viernes de 10 a 18:30 horas.
• Ser miembro de un equipo multicultural con experiencia en todos los campos de negocios.
• Cocina equipada con café, agua, bebidas y fruta todos los días
• Eventos de Team Building
• Equipo joven y con talento donde todas las ideas cuentan.
• Comisiones por cobro y cierre de contratos.
• ¡Posibilidad de aumentar tu salario neto a través de nuestro socio de retribución flexible!

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)