Agent Client Experience

REVEL | Renting de Coches; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en rápido crecimiento busca un Agente de Experiencia del Cliente apasionado por la satisfacción del cliente. En esta emocionante posición, serás el contacto principal para los clientes, asegurando que cada interacción sea excepcional. Trabajarás en un entorno ágil, donde tu capacidad de adaptación y mejora continua serán clave. Con un equipo en expansión, tendrás la oportunidad de hacer un impacto real en la experiencia del cliente en el sector del renting en España. Si estás listo para un desafío emocionante, esta es tu oportunidad.

Servicios

Acceso a gimnasios Wellhub

Tarjeta Payflow para descuentos

Día de cumpleaños libre

Oportunidades de crecimiento

Descuento en coche REVEL

Formación

• Experiencia en atención al cliente, con enfoque en satisfacción y excelencia.
• Capacidad de adaptación en entornos ágiles y cambiantes.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente post-firma y resolver dudas.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al Cliente

Colaboración en equipo

Adaptabilidad

Mejora continua

Descripción del empleo

Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche.

Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche.

Somos una empresa que está creciendo rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.

Descripción del puesto

Desempeñarás un papel fundamental para mejorar la satisfacción y la fidelidad de nuestros clientes. Trabajarás de manera conjunta con varios departamentos para impulsar mejoras a lo largo de todo el proceso de operaciones.

Buscamos a alguien que sienta verdadera pasión por garantizar que la experiencia del cliente sea excepcional desde el primer contacto y que sepa identificar oportunidades de mejora en cada interacción. Tu misión será asegurar la máxima satisfacción en cada interacción con el cliente, haciendo seguimiento de cada una de ellas para asegurarte que se resuelven de manera adecuada.

Como Client Experience Agent, trabajarás en colaboración con otros equipos, manteniendo siempre el foco en el cliente y buscando siempre superar sus expectativas.

Responsabilidades asociadas al puesto:

• Acompañar al cliente en la fase post-firma, siendo el punto de contacto principal para resolver dudas y dar seguimiento.
• Recoger, verificar y gestionar toda la documentación necesaria para avanzar en el proceso de forma rápida.
• Servir como punto de contacto para los clientes, garantizando una experiencia excepcional a través de nuestros distintos canales.
• Colaborar estrechamente con otros equipos dentro de Operaciones para ofrecer asistencia y hacer seguimiento de incidencias escaladas.
• Identificar las necesidades de los clientes y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas de nuestra app.
• Mantener altos estándares de excelencia en la atención al cliente, promoviendo la mejora continua en los procesos de Customer Support.

Requisitos asociados al puesto:

• Contar con experiencia en puestos de Atención al Cliente dirigidos a particulares, manteniendo siempre el foco en la satisfacción y la excelencia.
• Te entusiasma trabajar en entornos ágiles y cambiantes, donde cada mejora surge a gran velocidad, y tienes la facilidad de adaptarte rápidamente reportando potenciales mejoras para su implementación.
• Demostrar capacidad de colaboración con otros equipos y responsables dentro de la empresa, asegurando la coherencia en todas las interacciones con el cliente.
• Mantener siempre un alto nivel de exigencia para que la experiencia del cliente sea claramente superior a la ofrecida por otras alternativas del mercado.

REVEL es actualmente una de las empresas de mayor crecimiento en España, con un aumento exponencial en nuestra base de clientes. Además, contamos con un ambiente perfecto para que crees verdadero impacto: ganas de ofrecer colectivamente el mejor producto a clientes junto a responsabilidad individual de cada empleado en su área.

Beneficios

• Contamos con una demanda creciente y un número de clientes multiplicándose rápidamente: ofrecemos un producto que aporta valor a los clientes.
• Nuestros procesos están evolucionando muy rápidamente: tendrás la oportunidad de crear y mejorar procesos, de hecho será una de tus responsabilidades.
• Los equipos están creciendo y las distintas áreas de negocio están cada vez más definidas: tendrás la oportunidad de tener un papel relevante para tu equipo y dentro de la organización de REVEL.
• Contamos con el respaldo de unos inversores que creen en nuestra visión y nos apoyan financiera y estratégicamente para lograr nuestros objetivos.
• Únete a un equipo de más de 100 personas que está transformando el sector del renting en España.
• Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass).
• Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte.
• El día de tu cumpleaños de vacaciones.
• Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites!
• Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial.

Aún nos queda mucho por hacer para ofrecer la mejor experiencia de tener coche del mundo. Si te apetece unirte a este reto, haz apply a través de LinkedIn.