Aftersales Agent

SOMFY Group; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en automatización busca un analista de posventa para ofrecer soluciones rápidas y eficientes a los clientes. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente mediante el análisis y reparación de productos defectuosos. Se requiere una licenciatura en áreas técnicas y experiencia en soporte técnico. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con un horario flexible y beneficios como seguro médico privado y cheque de cumpleaños. Si tienes pasión por la atención al cliente y la resolución de problemas, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia.

Servicios

Seguro médico privado

Seguro de vida

Cheque cumpleaños en productos SOMFY

Cheque regalo

Formación

• Licenciatura o estudios superiores en áreas técnicas requeridos.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico y reparaciones.

Responsabilidades

• Analizar y reparar productos devueltos y gestionar logística inversa.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y resolver problemas técnicos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Orientación al cliente

Diagnóstico técnico

Educación

Licenciatura en Mecatrónica

Ingeniería eléctrica

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Como empresa destacada para la automatización de puertas y ventanas, Somfy se compromete a inspirar nuevas y mejores formas de vida para todos. Mejores formas de producir, consumir y vivir que debemos imaginar juntos en todo el mundo para habitar nuestro planeta de una manera más virtuosa y permanente. Actuar para conseguir mejores formas de vida significa fomentar la alianza de un modelo económico sostenible con la protección del medio ambiente y la realización personal de todos.

Como grupo francés, familiar e independiente, en continuo crecimiento desde nuestra creación, somos líderes mundiales desde hace 50 años y pioneros en la domótica. La innovación guía continuamente nuestro trabajo y garantiza la excelencia de nuestras soluciones.

Estamos presentes en 59 países, con ocho centros de producción y 17 centros de I+D. Seguimos una ambiciosa estrategia industrial basada en el “Smart Living” y el valor que aportamos a nuestros clientes.

Estamos comprometidos a reducir nuestra huella ambiental cada día. Hoy, más del 60% de nuestros productos son ecodiseñados y todos lo serán en 2030. Al mismo tiempo, hemos implementado una política de compra responsable que prioriza a los proveedores locales.

Estamos profundamente comprometidos con el bienestar de nuestros 6.880 empleados, promovemos su empleabilidad sostenible fomentando la movilidad interna y el desarrollo de sus habilidades. Fomentamos la diversidad y la inclusión basándose en nuestra sólida cultura corporativa.

Descripción del empleo

El analista de posventa o soporte técnico será un miembro crucial del equipo de atención al cliente. Este rol requiere un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa, así como la capacidad de proporcionar soluciones rápidas y eficientes para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Analizar las devoluciones de productos defectuosos para generar el retorno adecuado al cliente y alimentar los datos del sistema de calidad para su procesamiento y mejora (corto, medio, largo plazo) para ofrecer una excelente experiencia al cliente serán sus responsabilidades en esta posición.

Principales funciones:

• Análisis y reparación de productos que han sido devueltos (físicos, no comerciales) / logística inversa / ejecución de devoluciones de productos.
• Reportar y registrar en el sistema de calidad los fallos encontrados (escalar señales débiles, mejora continua).
• Participar en la mejora del procesamiento respecto a los comentarios de los clientes, proporcionar un servicio de calidad y servicio del R&D.
• Responder a las solicitudes de los clientes en nuestro sistema CRM (archivo de progreso, partes de servicio no comercializables, análisis de validación, etc.).
• Solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos con productos o servicios.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan intentando la máxima satisfacción con el servicio realizado.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y posventa para proporcionar información sobre los posibles desafíos técnicos que pueden afectar la satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte.

Requisitos:

• Licenciatura o estudios superiores relacionados con niveles técnicos (Mecatrónica, ingenierías, electricidad, etc.).
• Experiencia comprobada trabajando en soporte técnico en centro de servicio de reparación, mínimo 3 años de experiencia en reparaciones.
• Comprensión básica de diagramas y dibujos de cableado eléctrico para motores y electrónica.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Altamente orientado al cliente con pasión por la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad y disposición para aprender nuevas tecnologías y software.

Información adicional:

• Esta posición es presencial 100%.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Seguro médico privado pagado por la empresa.
• Seguro de vida (6 meses después de la incorporación).
• Cheque cumpleaños en productos SOMFY.
• Cheque regalo.

La protección de los datos personales de nuestros candidatos es un compromiso de Somfy. Por lo tanto, pedimos a cualquier candidato que nos envíe su solicitud exclusivamente a través de nuestra página web, y no por correo electrónico o postal.