AFTER SALES TEAM LEADER

Kave Home; Sils; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kave Home, una marca innovadora en muebles y decoración, busca un/a AFTER SALESTEAM LEADER. Este rol es clave para liderar un equipo dinámico y mejorar la atención al cliente. Ofrecen un ambiente de trabajo sostenible y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Plan de retribución flexible

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Gastos guardería

Formación

• Experiencia previa en liderazgo de equipos.
• Capacidad para impulsar mejoras en atención al cliente.
• Habilidades en análisis de KPI's.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de atención al cliente.
• Promover acciones de mejora continua y resolver incidencias.
• Analizar KPI's para optimizar resultados.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Análisis de KPI's

Descripción del empleo

KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista como nosotros.

Nuestro equipo internacional de +900 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios competitivos con opciones de compra omnicanal.

Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos incorporar un/a AFTER SALESTEAM LEADERque quiera formar parte de un equipo joven, dinámico y con grandes ambiciones.

Esta figura será el motor que impulse la excelencia en la experiencia a nivel de atención al cliente en lapost venta.Liderará y coordinará al equipo, asegurando un servicio ágil, de calidad y con un enfoque centrado en el cliente.

Tus funciones principales serán:

• Liderarás al equipo: Supervisar y coordinar las actividades diarias de los agentes, además de brindarles apoyo en la resolución de consultas y problemas complejos. Planificación de horarios, vacaciones, 1:1s de seguimiento, etc.
• Impulsarás acciones de mejora continua, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Kave Home.
• Analizarás y harás seguimiento de los KPI’s del departamento y agentes para optimizar resultados.
• Serás el punto de apoyo del equipo, resolviendo dudas e incidencias internas.
• Darás apoyo a los agentes y resolverás incidencias/consultas directamente con clientes, para todos aquellos casos que necesiten escalación.
• Fomentarás el desarrollo profesional del equipo a través de la formación y motivación constantes en conjunto con el Training & Quality Coordinator.

¿Y qué ofrecemos?

• ¡Incorporarte a una empresa que está transformando el mundo del mueble y la decoración!
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Disfrutarás de un espacio de trabajo único, con oficinas nuevas, diáfanas y sostenibles.
• Interesante retribución en la que se incluye un plan de retribución flexible (seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y gastos guardería).

¿Suena bien no? ¡Te esperamos!