AFTER SALES TEAM LEADER

Kave Home; Sils; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kave Home busca un/a After Sales Team Leader para unirse a su equipo dinámico. Esta posición es crucial para garantizar una excelente atención al cliente post-venta, liderando un equipo y asegurando un servicio de calidad. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo y planes de desarrollo profesional, como inserción en un proyecto innovador en el sector del mueble.

Servicios

Plan de retribución flexible

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Gastos de guardería

Formación

• Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos.
• Capacidad de análisis de resultados y cumplimiento de estándares.
• Habilidades de formación y motivación del equipo.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
• Impulsar acciones de mejora continua y cumplir estándares de calidad.
• Analizar y hacer seguimiento de KPI's del departamento.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Análisis de KPI's

Mejora continua

Formación

Descripción del empleo

KAVE HOME es la marca de muebles y decoración de diseño dedicada a inspirar a gente única e inconformista como nosotros.

Nuestro equipo internacional de +900 personas, tiene una clara misión: revolucionar el sector del mueble y la decoración apostando por el talento, la digitalización y la experiencia design-to-customer, creando diseños sostenibles a precios competitivos con opciones de compra omnicanal.

Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos incorporar un/a AFTER SALESTEAM LEADERque quiera formar parte de un equipo joven, dinámico y con grandes ambiciones.

Esta figura será el motor que impulse la excelencia en la experiencia a nivel de atención al cliente en lapost venta.Liderará y coordinará al equipo, asegurando un servicio ágil, de calidad y con un enfoque centrado en el cliente.

Tus funciones principales serán:

• Liderarás al equipo: Supervisar y coordinar las actividades diarias de los agentes, además de brindarles apoyo en la resolución de consultas y problemas complejos. Planificación de horarios, vacaciones, 1:1s de seguimiento, etc.
• Impulsarás acciones de mejora continua, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Kave Home.
• Analizarás y harás seguimiento de los KPI’s del departamento y agentes para optimizar resultados.
• Serás el punto de apoyo del equipo, resolviendo dudas e incidencias internas.
• Darás apoyo a los agentes y resolverás incidencias/consultas directamente con clientes, para todos aquellos casos que necesiten escalación.
• Fomentarás el desarrollo profesional del equipo a través de la formación y motivación constantes en conjunto con el Training & Quality Coordinator.

¿Y qué ofrecemos?

• ¡Incorporarte a una empresa que está transformando el mundo del mueble y la decoración!
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Disfrutarás de un espacio de trabajo único, con oficinas nuevas, diáfanas y sostenibles.
• Interesante retribución en la que se incluye un plan de retribución flexible (seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y gastos guardería).

¿Suena bien no? ¡Te esperamos!