After Sales Project Coordinator

PVH - PVHardware; Cheste; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Cheque guardería

Proyectos internacionales

Entorno dinámico

Job summary

PV Hardware (PVH) busca un Técnico de postventa para sus oficinas de Cheste. Gestionarás las solicitudes de soporte y coordinarás con el Operador del Cliente y áreas internas para recuperar el servicio de forma ágil.

El puesto requiere experiencia en puesta en marcha de equipos electromecánicos y habilidades de comunicación para mantener la satisfacción y continuidad del negocio frente a clientes nacionales e internacionales.

Qualifications

• Experiencia gestionando soporte técnico y servicio postventa.
• Capacidad de analizar incidencias y proponer soluciones.
• Experiencia con plataformas de servicio y SLA.
• Formación técnica en electricidad, electrónica o electromecánica.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes de soporte por teléfono, portal y otros medios y coordinar con el Operador del Cliente y PVH.
• Cumplir tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones conforme SLA.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma y diagnóstico.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio en campo.

Skills

Habilidades de comunicación

Escucha activa

Negociación

Gestión de reclamaciones

Trabajo en equipo

Education

Ingeniero/a eléctrico, electrónico o electromecánico

Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica

Job description

Grupo Gransolar es un grupo de empresas especializadas en energía solar fotovoltaica, con una estructura verticalmente integrada que nos permite ofrecer soluciones completas en el sector. Nuestra actividad abarca el desarrollo, fabricación, construcción y mantenimiento de infraestructuras solares y sistemas de almacenamiento a nivel global, contribuyendo activamente a la transición energética.

Dentro del grupo, PV Hardware (PVH) es líder en el diseño, fabricación y suministro de seguidores solares de última generación. Con más de 32 GW suministrados a nivel mundial, ofrecemos soluciones avanzadas de seguimiento solar con software de control basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, maximizando la eficiencia y el rendimiento de cada proyecto. Nuestra integración vertical nos permite adaptar nuestros seguidores a cualquier tipo de terreno, clima y requisitos específicos, garantizando rapidez y fiabilidad sin depender de terceros.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de postventa en nuestras oficinas de Cheste.

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

• Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación del servicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.
• Ingeniero en electricidad, electrónica o electromecánica
• Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánico.
• Habilidades sociales fundamentales; capacidad de escucha, capacidad expresarse, capacidad de negociación, capacidad de disculparse, credibilidad, pensamiento positivo, paciencia y apertura de mente.
• Seguro médico gratuito para el titular y bonificado para familiares directos.
• Cheque Guardería.
• Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.
• Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.
• Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos

En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.