Administrativo Departamento Incidencias

Bongrup Baleares, S.L; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa con 18 años de experiencia busca un/a administrativo/a para su Departamento de Incidencias en Palma de Mallorca. Esta posición se enfoca en la gestión eficiente de incidencias con un enfoque en la excelencia del servicio al cliente y la mejora continua. El candidato ideal será proactivo, organizado y con buenas habilidades comunicativas, contribuyendo a un ambiente de trabajo joven y dinámico.

Servicios

Desarrollo profesional y formación continua

Ambiente joven y multicultural

Retribución adaptada a la valía del candidato/a

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias o áreas afines.
• Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira o Zendesk.
• Alta capacidad de análisis y organización.

Responsabilidades

• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias internas y externas.
• Coordinación con otros departamentos para la resolución de casos.
• Documentación y reporte periódico de incidencias.

Conocimientos

Análisis

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Vacante administrativo/a Departamento Incidencias

Descripción del puesto:

Buscamos una persona proactiva, organizada y con alta capacidad de análisis para formar parte del Departamento de Incidencias. Su función principal será la gestión, seguimiento y resolución eficiente de las incidencias internas y/o externas que afecten a procesos operativos, tecnológicos o de relación con clientes y proveedores.

• Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de las herramientas corporativas.
• Coordinación con otros departamentos (Logística, Compras, Atención al Cliente, etc.) para resolver los casos en plazo.
• Análisis de causas raíz y propuesta de mejoras preventivas.
• Documentación de procedimientos y resolución de incidencias frecuentes.
• Reporte periódico, informes de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y criterios de responsabilidad social y sostenibilidad.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias, soporte técnico, atención al cliente o áreas afines.
• Conocimientos de herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk, ServiceNow) y ofimática.
• Alta orientación al cliente interno y externo.
• Habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Localización: Oficinas corporativas en Gremi Ferrers 39, Polígono Son Castelló, Palma.
• Desarrollo profesional y progresión gradual de retribución adaptada al plan de carrera.
• Horario de lunes a viernes.
• Retribución acorde a la valía del candidato/a.
• Apuesta por carrera profesional a largo plazo.
• Acceso fluido a tu responsable y las personas clave que te apoyarán en la organización.
• Ambiente joven, multicultural y multidisciplinar.
• Formación continua en procesos y nuevas soluciones.

Bongrup somos una empresa enfocada en el servicio al cliente, con 18 años de experiencia en el sector de la fontanería y la electricidad, un equipo formado por más de 200 profesionales, con trece centros y más de 12.000 m² de almacenes logísticos para dar soluciones al instalador en Mallorca e Ibiza. Destaca nuestra experiencia en el sector, la preparación y profesionalidad de nuestro equipo, la innovación y mejora continua y la calidad y liderazgo de las empresas que representamos.

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