Administrativo/a - Plataforma Técnica FM

Sodexo; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodexo, líder en restauración sostenible y gestión de facilities, busca un/a técnico/a de mantenimiento para gestionar incidencias y el seguimiento de mantenimientos en centros asignados. Coordinará proveedores y equipos, abrirá y cerrará tickets y mantendrá la trazabilidad en las herramientas corporativas.

Se requiere experiencia en gestión de incidencias y atención al cliente, y dominio de Microsoft Office y herramientas de ticketing (Zendesk, Jira). Se valora inglés.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y atención al cliente.
• Conocimientos de Microsoft Office (especialmente Excel y Outlook) y herramientas de ticketing (ZenDesk, Jira o similares).

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias de mantenimiento correctivo.
• Gestión y seguimiento de intervenciones de mantenimiento preventivo.
• Apertura, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta corporativa.
• Coordinación de proveedores y centros para la planificación de intervenciones.
• Seguimiento de presupuestos, pedidos y documentación asociada a las reparaciones.
• Control del estado de las incidencias y seguimiento de plazos de resolución.
• Comunicación con responsables de centro y proveedores para informar sobre el avance de los trabajos.
• Validación documental de intervenciones realizadas (albaranes, informes, presupuestos, etc.).
• Actualización de registros e históricos de mantenimiento.
• Escalado de incidencias críticas o bloqueadas a los responsables correspondientes.
• Elaboración de informes básicos de seguimiento y control de incidencias.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Coordinación operativa

Gestión de proveedores

Compras

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Outlook

ZenDesk

Jira

Descripción del empleo

Sodexo es líder mundial en restauración sostenible y experiencias de valor en todas las etapas de la vida. Fundada en Marsella (Francia) en 1966, Sodexo está hoy presente en 45 países y cuenta con 423.000 colaboradores que atienden diariamente a 100 millones de consumidores. Ofrecemos servicios de restauración y de facility management con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros empleados y de las personas a las que atendemos, así como de contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las regiones donde operan. Para Sodexo, crecimiento y compromiso social van de la mano. Nuestro propósito es mejorar el día a día de las personas para crear una vida mejor para todos.

La persona se encargará de gestionar y realizar el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos de los centros asignados, coordinando la actuación de proveedores, operaciones y departamentos internos, garantizando una resolución eficaz de los avisos y una correcta trazabilidad de la información en las herramientas corporativas.

Funciones:

• Gestión y seguimiento de incidencias de mantenimiento correctivo.
• Gestión y seguimiento de intervenciones de mantenimiento preventivo.
• Apertura, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta corporativa.
• Coordinación de proveedores y centros para la planificación de intervenciones.
• Seguimiento de presupuestos, pedidos y documentación asociada a las reparaciones.
• Control del estado de las incidencias y seguimiento de plazos de resolución.
• Comunicación con responsables de centro y proveedores para informar sobre el avance de los trabajos.
• Validación documental de intervenciones realizadas (albaranes, informes, presupuestos, etc.).
• Actualización de registros e históricos de mantenimiento.
• Escalado de incidencias críticas o bloqueadas a los responsables correspondientes.
• Elaboración de informes básicos de seguimiento y control de incidencias.
• Experiencia: Experiencia en gestión de incidencias y administración, atención al cliente, coordinación operativa, gestión de proveedores y compras
• Conocimientos Informáticos: Microsoft Office (especialmente Excel y Outlook). Manejo de herramientas de ticketing (ZenDesk, Jira o similares).
• Idiomas: Castellano. Se valorará positivamente el inglés.

Trabajar en Sodexo es más que un trabajo. Nuestro propósito es mejorar el día a día de las personas para crear una vida mejor para todos. Trabajando en Sodexo sentirás que actúas con un propósito, que formas parte de un gran equipo y que tienes oportunidades para desarrollar tu carrera profesional.

• la posibilidad de unirte a una empresa líder en restauración sostenible y experiencias de valor en todas las etapas de la vida.
• de crecer en una empresa multinacional en la que cada día será un nuevo reto.
• formación continua, ya que valoramos y nos preocupamos por el aprendizaje de nuestros colaboradores.

Respetando nuestro compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, esta posición está abierta a todas las candidaturas independientemente de su género, nacionalidad, raza, cultura, edad, religión, orientación sexual o diferente capacidad/discapacidad