Administrativo/a de Operaciones

Mail Boxes Etc. Spain; Valencia; Presencial; EUR 23.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mail Boxes Etc. Spain busca un/a Administrativo/a de Operaciones y Atención al Cliente para su centro en Valencia Capital.

La persona seleccionada gestionará operaciones logísticas, atención a cuentas B2B y asesoramiento en opciones de envío (Standard, Express, SafeValue, Carga) para clientes nacionales y extranjeros. Se valorará experiencia en trámites aduaneros (DUA) y facturación, así como manejo de plataformas MBE HUB/MBE Online.

Formación

• Experiencia 1–2 años en tráfico de paquetería o agencias de transporte.
• Conocimientos de documentación aduanera (DUA) y aranceles básicos.
• Manejo de ERPs de gestión de envíos (MBE HUB/MBE Online).
• Residencia en Valencia o alrededores.

Responsabilidades

• Gestión operativa en software de seguimiento de envíos (captura, tramitación, tarificación y seguimiento).
• Emisión y verificación de facturas y documentos de exportación/importación; gestión de aranceles e impuestos aduaneros; trámites DUA y cartas de porte.

Conocimientos

Transporte de paquetería

Atención al cliente B2B

Gestión aduanera

ERP de envíos

Herramientas

MBE HUB

MBE Online

Descripción del empleo

En Mail Boxes Etc. Somos miembro del grupo de empresas Fortidia. Creemos firmemente que el talento, la experiencia, la empatía y la ambición impulsan nuestro éxito.

Para uno de nuestros centros en Valencia Capital, buscamos un/a Adminsitrativo/a de Operaciones y Atención al cliente

Estamos comprometidos con la creación de un proceso de contratación inclusivo. Si tienes necesidades específicas o requieres ajustes durante el proceso de selección, por favor háznoslo saber.

Principales tareas y responsabilidades:

• Gestión operativa en software especializado: Grabación, tramitación, tarificación y seguimiento de expediciones a través de nuestra plataforma MBE HUB / MBE Online y portales integrados couriers.
• Documentación de Exportación e Importación: Emisión y cotejo de facturas comerciales y proformas, gestión de aranceles e impuestos aduaneros, tramitación DUA, cartas de porte y verificación de requisitos según destino.
• Atención al Cliente y Cotización B2B: Atención presencial, telefónica y telemática a cuentas y particulares, asesoramiento en la modalidad óptima de envío (Standard, Express, SafeValue, Carga) y fidelización.
• Resolución Integral de Incidencias: Gestión proactiva y seguimiento de excepciones en reparto (ausencias, direcciones incompletas, retenciones en aduana, siniestros y trámites de seguro/ indemnización), con interlocución directa y resolutiva frente a las plataformas de los transportistas.
• Recepción y Control de Paquetería: Pesaje, cubicaje y verificación de bultos entrantes/ salientes, coordinación de recogidas programadas con transportistas y apoyo en expedición en tienda.

Habilidades y experiencia requeridas

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en tráfico de paquetería, agencias de transporte o departamentos de logística/exportación.
• Se valora el conocimiento en transporte y operativa aduanera (documentación DUA, facturas comerciales/proforma, aranceles e Incoterms básicos).
• Agilidad administrativa y manejo fluido de programas informáticos/ ERPs de gestión de envíos (se valorará experiencia en MBE HUB, MBE Online o plataformas multicourier).
• Perfil resolutivo y proactivo.
• Excelente capacidad de comunicación, empatía, escucha activa y vocación de servicio.
• Residencia en Valencia capital o alrededores.
• Contrato indefinido en una franquicia de éxito y respaldo internacional.
• Jornada completa en horario comercial habitual de oficina: Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 hs.
• Plan de formación continua y especializada en el ecosistema informático propio (MBE HUB) y operativa aduanera/logística avanzada.
• Excelente ambiente en un equipo dinámico, colaborativo y centrado en la calidad de servicio.

Sobre Mail Boxes Etc.

Mail Boxes Etc, miembro del Grupo de Empresas Fortidia, facilita en todo el mundo la actividad de empresarios y particulares, a través de nuestra red de distribución de servicios y productos, ofreciendo soluciones personalizadas y accesibles, caracterizadas por un nivel de servicio inigualable en todo el mundo. Los profesionales de los cerca de 2.800 Centros de Servicios pertenecientes al grupo en más de 52 países llevan nuestro concepto de negocio al servicio de las necesidades de empresas y particulares, en las diferentes localidades en las que estamos presentes.

En España, la red cuenta actualmente con 260 centros franquiciados.

Sobre Fortidia

Fortidia es un habilitador global de comercio para las PYMES y consumidores gracias a su plataforma, que incluye marcas que ofrecen soluciones de fulfillment, envíos, marketing e impresión: Mail Boxes Etc. (fuera de EE. UU. y Canadá), World Options, PostNet, PACK & SEND, AlphaGraphics, Kwik Kopy Australia, Multicopy, Print Speak, GEL Proximity y Spedingo. En 2024, la combinación de su plataforma física —que incluye más de 3.200 Centros de Soluciones Empresariales en 57 países con más de 14.000 asociados atendió a 1,1 millones de clientes empresariales en todo el mundo, generando 1.450 millones de euros (1.650 millones de dólares estadounidenses) en Ingresos Brutos del Sistema y 22.000 millones de euros (23.000 millones de dólares estadounidenses) de valor bruto de mercancías.