Administrativo / a Customer Care

Macsa; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones industriales en Sant Fruitós de Bages busca un Customer Care Manager para garantizar un servicio excelente y gestionar solicitudes de clientes. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, fluidez en inglés y español, y conocimiento de CRM y ERP. Ofrecen un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
• Experiencia en compañías internacionales valorada.
• Fluidez en español e inglés imprescindible.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
• Hacer seguimiento de pedidos e incidencias asegurando su resolución a tiempo.
• Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Registrar las interacciones en los sistemas ERP/CRM.
• Monitorizar KPIs del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Organización

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conocimiento de CRM

Multitarea

Conocimiento de inglés

Conocimiento de otros idiomas

Educación

Formación profesional en Administración

Comercio Internacional

Herramientas

ERP

CRM

Office 365

Descripción del empleo

Detalles

Puesto de trabajo: CUSTOMER CARE MANAGER

Jornada Laboral: Jornada Completa

Tipo de contrato: 001-ORDINARIO INDEFINIDO

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Sant Fruitós de Bages (Barcelona), España

Salario: Salario no especificado

¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente al cliente y te interesa el entorno industrial e internacional? En MacsaID, empresa líder en soluciones de codificación, trazabilidad y marcaje láser, buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para formar parte del equipo de Operaciones como Administrativo / a Customer Care.

Serás el nexo entre nuestros clientes (nacionales e internacionales) y los distintos equipos internos, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y profesional. Gestionarás consultas, pedidos, incidencias y servicios postventa, contribuyendo además a mejorar nuestros procesos internos.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
• Hacer seguimiento de pedidos e incidencias asegurando su resolución a tiempo.
• Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Registrar las interacciones en los sistemas ERP / CRM para garantizar trazabilidad.
• Monitorizar KPIs del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
• Gestionar reclamaciones manteniendo siempre la imagen profesional de la empresa.
• Colaborar en entornos multilingües y con equipos internacionales cuando sea necesario.
• Formación profesional en Administración, Comercio Internacional o similar.
• Conocimientos en CRM, atención al cliente o gestión de incidencias.

Experiencia

• Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
• Se valorará experiencia en compañías internacionales.
• Proactividad y orientación al cliente.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y multitarea.
• Trabajo en equipo y sensibilidad por el detalle.
• Resolutividad bajo presión.
• Español e inglés fluidos (imprescindible).
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente chino o mandarín.
• Manejo de ERP, CRM y herramientas de Office 365.
• Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento con presencia internacional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

¿Listo/a para formar parte de MacsaID y marcar la diferencia en atención al cliente? Envíanos tu CV y empieza a construir tu futuro con nosotros!

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