Administrativo/a con francés

Adecco (Spain); Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una editorial especializada en idiomas busca un administrativo/a con habilidades de comunicación y atención al cliente. Las funciones incluyen gestionar solicitudes, resolver incidencias y apoyar al departamento de Marketing. Se valorará experiencia en ventas y uso de CRM.

Formación

• Experiencia en atención y asistencia a personal docente.
• Experiencia realizando llamadas salientes de fidelización.
• Conocimiento de herramientas CRM.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de usuarios a través de chat, correo electrónico, teléfono.
• Atender y resolver dudas, incidencias técnicas.
• Introducir datos en el CRM según las solicitudes del equipo pedagógico.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Organización

Educación

Bachillerato

Herramientas

Zoho

Salesforce

Sugar

Excel

Descripción del empleo

Especializada en la enseñanza/aprendizaje de idiomas, nuestra editorial publica material pedagógico innovador (métodos de aprendizaje, materiales complementarios, obras de didáctica) y ofrece soluciones digitales (plataformas educativas en línea) dirigidas a profesores/as y alumnos de todo el mundo.

Queremos incorporar al equipo administrativo a una persona con excelentes habilidades de comunicación, gestión administrativo/a, atención al cliente y tratamiento de datos.

Funciones:

Gestionar solicitudes de usuarios a través de chat, correo electrónico, teléfono

Atender y resolver dudas, incidencias técnicos/as o de uso,

Detectar necesidades futuras de los usuarios, oportunidades comerciales

Realizar acciones de fidelización de usuarios, asesoramiento sobre métodos pedagógicos y accesos a plataforma virtual

Captación de nuevos usuarios

Verificar y asegurar la calidad de los datos introducidos en el CRM

Introducir datos en el CRM según las solicitudes del equipo pedagógico y bajo supervisión del responsable del CRM

Apoyar al departamento de Marketing y Ventas

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Experiencia en atención y asistencia a personal docente.
Experiencia realizando llamadas salientes de fidelización (contactar con usuarios para informar del fin de su suscripción, asesorarlos e invitarlos a renovarla)
Experiencia en recepción de llamadas relacionadas con una plataforma digital (productos, funcionamiento, gestión de incidencias) y asistencia al usuario
Conocimiento de herramientas CRM como Zoho, Salesforce, Sugar, etc.
Experiencia en gestión administrativo/a: uso de Excel y otras herramientas de gestión (CRM, ERP, etc.)
Valor añadido: experiencia en ventas telefónicas y/o en el sector educativo o editorial

Competencias personales:
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Orientación a la satisfacción del cliente y buena capacidad organizativa
Rigurosidad y atención al detalle
Capacidad para realizar tareas administrativas
Francés nivel nativo
Castellano nivel B2
Inglés Nivel B1

¿Qué ofrecemos?
- Horario: L-J de 9 a 18:30 y V de 8-15h
- Salario: 1.600€ b/m
- Contrato Temporal: 3 meses + posible incorporación a empresa