Administrativo / a Comercial

mateco GmbH; Cádiz; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en la hermosa costa de Marbella busca un trabajador de lavandería apasionado por la hospitalidad. Este puesto es ideal para aquellos con experiencia en atención al cliente y habilidades excepcionales en comunicación. Se valora el dominio del inglés y otros idiomas, así como la capacidad para manejar situaciones con clientes exigentes. Si deseas formar parte de un equipo dinámico que se esfuerza por ofrecer una experiencia de lujo a los huéspedes, esta es la oportunidad perfecta para ti. Únete a un entorno donde la excelencia en el servicio es la norma y cada detalle cuenta.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio.

Responsabilidades

• Eficiencia en el proceso de Check-in y Check-out para los huéspedes.
• Gestión precisa de reservas y asignación de habitaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Manejo de clientes exigentes

Trabajo bajo presión

Inglés avanzado

Otros idiomas (francés, alemán, etc.)

Educación

Estudios en Turismo

Estudios en Hotelería

Administración o Relaciones Públicas

Herramientas

Sistemas hoteleros (Opera, PMS)

Descripción del empleo

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Trabajador de Lavandería • El Ejido

Descripción del trabajo

En Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club, fusionamos lujo y exclusividad para ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. Ubicado en la hermosa costa de Marbella y en la playa Real de Zaragoza, una de las mejores de la zona, nuestro hotel de 5 estrellas gran lujo recién reformado se distingue por su excelencia en el servicio, su entorno sofisticado y su compromiso con la calidad. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia en hospitalidad.

Qué necesitamos de esta posición : Una persona con experiencia y pasión en hotelería de lujo, orientado al servicio y con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Es fundamental que tenga dominio del inglés y, preferiblemente, otros idiomas, ya que atenderá a huéspedes internacionales. Además, debe manejar sistemas hoteleros como Opera, PMS, etc.

Qué esperamos de tí :

1. Eficiencia en el proceso de Check-in y Check-out, garantizando una llegada y salida ágil para los huéspedes.
2. Atención personalizada y resolución de dudas, brindando un servicio cercano y profesional.
3. Gestión precisa de reservas y asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y satisfacción del cliente.
4. Manejo de pagos, facturación y arqueos de caja, asegurando una administración transparente y sin errores.
5. Coordinación efectiva con otros departamentos como housekeeping y conserjería para ofrecer una experiencia fluida.
6. Cumplimiento de los estándares de servicio de lujo, manteniendo la excelencia en cada interacción.

Requisitos :

• Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable).
• Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado).
• Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP.
• Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium).
• Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados.
• Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio.
• Comunicación impecable y presencia profesional.
• Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con diplomacia.
• Habilidad para trabajar bajo presión sin perder la calma.
• Atención al detalle y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera.
• Conocimientos en reservas y check-in / check-out.
• Facturación, manejo de caja y divisas internacionales.
• Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.