Administrativo/a - Atención al Cliente con Inglés

Adecco (Spain); Málaga; Híbrido; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de atención al cliente busca dos Agentes de Atención al Cliente en Málaga. Las posiciones ofrecen un ambiente de trabajo dinámico, responsabilidades variadas incluyendo atención telefónica y gestión de correos, y requieren habilidades de comunicación excepcionales. Se valorará experiencia previa y un buen dominio del inglés, con formación continua durante el periodo de contratación.

Servicios

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidad de adquirir experiencia en el sector

Formación y apoyo continuo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno BPO.
• Inglés fluido (oral y escrito) es un plus.
• Capacidad para transmitir información de manera clara y comprensible.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas.
• Monitorear y responder correos electrónicos de clientes.
• Asistir en la creación y mantenimiento de cuentas de usuario.

Conocimientos

Comunicación Efectiva

Empatía

Resolución de Problemas

Organización

Proactividad

Educación

Experiencia previa en atención al cliente

Herramientas

Office

Outlook

Teams

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a los demás y tienes habilidades excepcionales de comunicación?

Desde Adecco estamos buscando dos Agentes de Atención al Cliente para unirse al equipo de una empresa líder en el sector.

Estas posiciones temporales son ideales para personas proactivas que disfrutan de la interacción con los clientes y tienen la capacidad de manejar múltiples tareas de manera eficiente.

Responsabilidades:

· Atención Telefónica: Proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas, resolviendo consultas y problemas de manera efectiva.

· Gestión de Buzones de Correo: Monitorear y responder correos electrónicos de clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.

· Interacción a través de Chat Bot y WhatsApp: Brindar asistencia a los clientes mediante chat en línea y WhatsApp, ofreciendo respuestas rápidas y precisas.

· Gestiones de Bases de Datos: Alimentar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes y contactos.

· Alimentación de CRM: Registrar y gestionar la información de los clientes en el sistema CRM.

· Tareas Administrativas: Realizar tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente y la gestión de documentos.

· Revisión de Contratos: Asistir en la revisión y gestión de contratos, asegurando que toda la documentación esté en orden.

· Resolución de Dudas: Proporcionar respuestas claras y precisas a las dudas y consultas de los clientes.

· Multitasking: Manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente, manteniendo un enfoque en la calidad del servicio.

· Gestión de Usuarios: Asistir en la creación y mantenimiento de cuentas de usuario, asegurando que la información esté actualizada y correcta.

· Comunicación Efectiva: Demostrar facilidad de palabra y habilidades de escucha activa para entender y resolver las necesidades de los clientes.

· Uso de Herramientas de Oficina: Utilizar herramientas como Office, Outlook, Teams y otras plataformas digitales para la gestión de tareas y comunicación interna.

· Inglés: Proporcionar soporte en inglés cuando sea necesario, asegurando una comunicación efectiva con clientes angloparlantes.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
· Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno BPO.
· Dominio de herramientas de oficina (Office, Outlook, Teams, etc.).
· Conocimiento en la gestión de bases de datos y CRM.
· Habilidad para realizar tareas administrativas y revisión de documentos.
· Inglés fluido (oral y escrito) es un plus.
· Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir información de manera clara y comprensible.
· Empatía: Habilidad para entender y conectar con las necesidades y preocupaciones de los clientes.
· Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
· Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
· Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a un entorno de trabajo híbrido y a cambios en los procesos.
· Trabajo en Equipo: Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo para lograr objetivos comunes.
· Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y actuar antes de que surjan problemas.

¿Qué ofrecemos?
· Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
· Oportunidad de adquirir experiencia en el sector de atención al cliente.
· Formación y apoyo continuo durante el periodo de contratación.
· Modalidad de trabajo híbrido
Salario competitivo
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00