Administrativa /u d'atenció al client i gestió de xarxes socials

TN Spain; Gerona; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un/a especialista en experiència de client per gestionar relacions amb clients i estratègies digitals. Aquesta posició clau implica oferir un servei exclusiu, dissenyar experiències personalitzades i supervisar la satisfacció del client. A més, el candidat ideal gestionarà la comunicació entre clients i direcció, elaborant informes sobre vendes i actuant com a pont estratègic. Si t'apassiona el món del luxe i les vendes premium, aquesta és la teva oportunitat per brillar en un ambient de treball excel·lent amb opcions de creixement professional.

Servicios

Formació contínua en atenció al client de luxe

Condicions laborals competitives

Gran ambient de treball

Opcions de creixement professional

Formación

• Experiència en gestió de relacions amb clients en entorns premium.
• Coneixement de màrqueting digital i gestió de xarxes socials.

Responsabilidades

• Acompanyar clients en el procés de compra amb assessorament personalitzat.
• Gestionar la presència digital del concessionari i executar campanyes de màrqueting.

Conocimientos

Gestió de relacions amb clients

Atenció personalitzada

Màrqueting digital

Gestió de xarxes socials

Empatia

Habilitats comunicatives

Organització

Gestió del temps

Educación

Experiència en entorns premium

Descripción del empleo

Administrativa /u d'atenció al client i gestió de xarxes socials, Girona

El nostre client, un concessionari oficial de vehicles d’alta gamma busca incorporar un/a especialista en experiència de client i gestió digital. L’objectiu principal del rol és oferir un servei exclusiu, enfortir la relació amb els clients i optimitzar la presència digital de l’empresa. A més, serà la figura clau entre la direcció i els clients, assegurant una comunicació eficient i una experiència alineada amb els estàndards de la marca.

Funcions principals

1. Experiència del Client i Atenció Personalitzada
   • Acompanyar els clients en tot el procés de compra, oferint assessorament personalitzat i atenent qualsevol consulta.
   • Dissenyar experiències exclusives per fidelitzar clients i consolidar la seva relació amb la marca.
   • Gestionar i fer seguiment dels leads per convertir l’interès en vendes efectives.
   • Supervisar la satisfacció del client després de la compra i resoldre qualsevol incidència amb un enfocament proactiu.
2. Coordinació Administrativa i Comunicació amb la Direcció
   • Actuar com a pont entre els clients i la direcció, traslladant informació sobre necessitats i expectatives.
   • Elaborar informes periòdics sobre vendes, experiència del client i rendiment de les accions digitals.
   • Gestionar la documentació necessària per a la venda i entrega de vehicles (contractes, assegurances, finançament, matriculació, garanties, etc.).
   • Organitzar i arxivar documentació essencial del concessionari.
   • Donar suport estratègic a la direcció, aportant dades sobre tendències de mercat i possibles millores en el servei.
3. Presència Digital i Estratègia Online
   • Gestionar la presència digital del concessionari: pàgina web, xarxes socials, portals d’anuncis i altres plataformes digitals.
   • Desenvolupar i executar campanyes de màrqueting digital i e-mail marketing per captar i fidelitzar clients.
   • Publicar i actualitzar anuncis en portals especialitzats per maximitzar la visibilitat dels vehicles disponibles.
   • Analitzar mètriques clau, generar informes i proposar millores per optimitzar l’estratègia digital i l’impacte comercial.

Requisits

• Experiència en gestió de relacions amb clients i atenció personalitzada en entorns premium.
• Coneixement de màrqueting digital i gestió de xarxes socials.
• Empatia, escolta activa i habilitats comunicatives excepcionals.
• Capacitat d'organització, gestió administrativa i atenció al detall.
• Gestió del temps i capacitat per manejar múltiples tasques alhora.
• Idiomes: Català, Castellà i Anglès (altres idiomes seran valorats positivament).

Condicions

• Incorporació immediata, indefinida i totalment estable en companyia de primer nivell.
• Paper protagonista a l'empresa.
• Gran ambient de treball.
• Formació contínua en atenció al client de luxe, màrqueting digital i vendes premium.
• Condicions laborals competitives i opcions de creixement professional.
• Horari de 9:00 a 14:00 i de 15:00 a 18:00.