Administrativa de SAT

Grupo SPR - SPR División Integ S.L.; Rubí; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo SPR - SPR División Integ S.L. ofrece soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión, planificación de intervenciones y atención a clientes para un servicio ágil y de calidad.

Se exige experiencia mínima de 2 años en puestos administrativos, manejo de ERP y nivel de inglés avanzado. Se valorarán perfiles en entornos industriales y habilidades de coordinación entre departamentos.

Formación

• Formación sólida en áreas administrativas y gestión de documentos.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos administrativos, preferentemente en SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.
• Atención telefónica y por correo a clientes, proveedores y personal técnico.
• Seguimiento del estado de incidencias hasta su resolución y cierre.
• Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.
• Coordinación con Ingeniería, Montajes, Compras y Comercial para garantizar la ejecución de servicios.
• Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.
• Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.

Conocimientos

Organización y planificación

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Educación

Formación Profesional de Grado Superior en Gestión Administrativa

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales

• Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.
• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.
• Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.
• Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.
• Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.
• Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.
• Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.
• Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.
• Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.
• Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).
• Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.
• Formación Profesional de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.
• Experiencia en el manejo de ERP
• Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias

• Alta capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
• Resolución de incidencias.
• Atención al detalle y rigor administrativo.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará

• Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.
• Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.

Objetivos del puesto

• Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.
• Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.
• Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.
• Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.