ADMINISTRATIU/VA HELP DESK

SAS - Serveis Auxiliars de la Sanitat; Vich; Presencial; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SAS - Serveis Auxiliars de la Sanitat busca un tècnic de suport per atendre incidències dels usuaris per telèfon, correu electrònic i eines de ticketing. La tasca principal és resoldre incidències de maquinari, programari i connectivitat.

El candidat perfecte tindrà coneixements de Windows i Microsoft 365, coneixements bàsics de xarxes i bones habilitats de comunicació i orientació al client. Es valora coneixement d’anglès i capacitat d’escalar problemes quan sigui necessari.

Formación

• Experiència prèvia en suport tècnic o atenció a usuaris.
• Coneixements de Windows, Microsoft 365, xarxes bàsiques i eines de ticketing.
• Capacitat de comunicació, orientació al client i resolució de problemes.
• Es valorarà coneixement d’anglès.

Responsabilidades

• Donar suport tècnic als usuaris per telèfon, correu electrònic i eines de gestió d incidents (ticketing).
• Resoldre incidències de maquinari (hardware), programari (software) i connectivitat.
• Instal·lar i configurar equips informàtics i perifèrics.
• Gestionar comptes d´usuari, permisos i accessos.
• Escalar incidències complexes als equips de segon nivell quan sigui necessari.
• Documentar i fer el seguiment de les incidències resoltes.

Conocimientos

Windows

Microsoft 365

Xarxes bàsiques

Eines de ticketing

Comunicació

Atenció al client

Resolució de problemes

Anglès

Herramientas

Ticketing

Descripción del empleo

Descripción:

Funcions principals

• Donar suport tècnic als usuaris per telèfon, correu electrònic i eines de gestió d´incidències (ticketing).
• Resoldre incidències de maquinari (hardware), programari (software) i connectivitat.
• Instal·lar i configurar equips informàtics i perifèrics.
• Gestionar comptes d´usuari, permisos i accessos.
• Escalar incidències complexes als equips de segon nivell quan sigui necessari.
• Documentar i fer el seguiment de les incidències resoltes.

Experiència prèvia en suport tècnic o atenció a usuaris.

Coneixements de Windows, Microsoft 365, xarxes bàsiques i eines de ticketing.

Capacitat de comunicació, orientació al client i resolució de problemes.

Es valorarà coneixement d´anglès.