Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding

Minor Hotels Europe and Americas; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Programas de formación

Bienestar y flexibilidad

Descuentos y fidelización

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas busca un profesional para asegurar la calidad en departamentos de pisos y áreas comunes. Supervisarás habitaciones, lobby y zonas nobles, coordinando servicios externos y contribuyendo a la mejora continua para una experiencia cliente impecable.

Valorable experiencia en limpieza y en roles de supervisión, con enfoque en servicio exclusivo y estándares definidos por la Dirección. Se valorará inglés y flexibilidad de trabajo.

Qualifications

• Valorable FP en Alojamiento o similar.
• Conocimientos de Microsoft Office y SAP.
• Experiencia mínima de 5 años como limpiadora u operativo de pisos.

Responsibilities

• Asegurar que se cumplen los estándares de calidad del hotel y servicios de pisos.
• Supervisar habitaciones, zonas comunes y áreas del edificio.
• Coordinar con la empresa externa y comunicar incidencias de forma eficaz.
• Gestión de inventarios de ropa, lencería y amenities del departamento.
• Atender a clientes VIP y adaptar habitaciones según sus preferencias.
• Apoyar a la Responsable de Calidad y colaborar con Recepción para asignaciones.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Iniciativa comercial

Education

FP en Alojamiento o similar

Tools

Microsoft Office

SAP

Sistemas de gestión de pisos

Job description

¿Cuál será tu misión?

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
• Absentismo departamento.
• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
• Control de personal extra y casa.
• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
• Gestión de olvidos (custodia y entrega)
• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
• Organización del abrillantado de mármol del edificio.
• Gestión de partes de servicio técnico.
• Gestión minibares en fines de semana.
• Apoyo a la Responsable de Calidad.
• Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.

• Manage VIP guests:
  • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
  • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

¿Qué buscamos?

Perfil requerido

Formación Académica:

• Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
• Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
• Conocimientos sistema informático SAP

Experiencia Profesional:

• Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
• Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará:

• Se valorará nivel de inglés.

Información general

Perfil requerido:

• Vocación de Servicio (Care)
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
• Iniciativa Comercial
• Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
• Planificación / Disciplina de Trabajo

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.