Recepcionista (temporal) - NH Madrid Chamberí

247 Media Limited; España; In loco; EUR 17.000 - 21.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar y flexibilidad

Memorable Dates

Sostenibilidad e iniciativas de volunt

Descuentos en hoteles

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas busca una Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, brindando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión de satisfacción del cliente del hotel.

La posición es temporal por sustitución y requiere experiencia en Front Office, dominio del inglés y conocimiento de los sistemas de gestión hotelera. Se valorará capacidad de upselling y trabajo en equipo en un entorno dinámico de hospitalidad en España.

Competenze

• Experiencia previa en Front Office en hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de MS Office, TMS y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Mansioni

• Check-in y check-out puntuales y profesionales.
• Gestión de la asignación de habitaciones según huéspedes.
• Mantener informados al equipo sobre peticiones y quejas de huéspedes.
• Conocer servicios y promociones del hotel, y eventos VIP.
• Comunicar reservas de restaurantes y seguridad.
• Maximizar ocupación de habitaciones con tarifas adecuadas.
• Utilizar up-selling para fidelización y servicios del hotel.
• Gestionar reservas de habitaciones.
• Proporcionar información sobre la ciudad y alrededores.
• Responder solicitudes de servicios especiales.
• Seguir normas de la marca y asistir a otros departamentos.
• Informar servicios nocturnos y gestionar pagos/caja nocturna.
• Hacer rondas, verificar irregularidades y cerrar incidencias.
• Informes de auditoría nocturna.

Conoscenze

Servicio al cliente

Comunicación

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Inglés alto

Formazione

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Descrizione del lavoro

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

**Contrato temporal por sustitución**

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.