Account Run Lead (ARL) responsbale de servicio – Workplace IT Services

DXC Technology Inc.; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios tecnológicos busca un Account Run Lead (ARL) para gestionar un equipo de workplace en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de servicios orientados al usuario final, habilidades de liderazgo y un alto nivel de inglés. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios sociales.

Servicios

Desarrollo profesional

Flexibilidad y conciliación

Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales

Empleo estable

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia previa en gestión de servicios orientados al usuario final.
• Experiencia liderando equipos de 10 a 20 personas.
• Nivel de inglés alto, tanto hablado como escrito.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de servicios workplace.
• Actuar como punto de contacto principal con el cliente.
• Coordinar y liderar equipos técnicos.

Conocimientos

Gestión de servicios orientados al usuario final

Liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Educación

Certificaciones como ITIL, Agile, PMP

Herramientas

ServiceNow

Microsoft 365

Intune

SCCM

Descripción del empleo

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Account Run Lead (ARL) responsbale de servicio – Workplace IT Services

Apply locations ESP - MD - LAS ROZAS time type Full time posted on Posted Yesterday time left to apply End Date: July 1, 2025 (30+ days left to apply) job requisition id 51546580

Job Description:

Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services

DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización, entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services, para trabajar en la gestión de un equipo de workplace. Situado en Madrid.

¿ Qué harás en este rol ?

Como Account Run Lead (ARL) serás responsable de garantizar la entrega eficiente, continua y de alta calidad de los servicios workplace para uno o varios clientes. Tus funciones incluirán :

• Supervisar la operación diaria de servicios workplace como soporte técnico, gestión de dispositivos, herramientas colaborativas (M365, Teams, etc.), y gestión de incidencias y solicitudes.

• Actuar como punto de contacto principal con el cliente, gestionando expectativas, resolviendo escalaciones y asegurando su satisfacción.

• Coordinar y liderar equipos técnicos de entre 10 y 20 personas, distribuidos en distintos niveles de soporte (L1, L2, L3).

• Planificar la capacidad operativa y anticipar necesidades del cliente.

• Monitorear KPIs y SLAs, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

• Impulsar mejoras continuas, automatización y transformación digital del entorno workplace.

• Mantener documentación operativa actualizada y dar soporte en auditorías y revisiones de calidad.

¿ Qué buscamos ?

• Experiencia previa en gestión de servicios orientados al usuario final (Workplace / End User Services).

• Experiencia demostrable liderando equipos de entre 10 y 20 personas.

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.

• Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Microsoft 365, Intune, SCCM, etc.

• Nivel de inglés alto (imprescindible), tanto hablado como escrito.

Se valorarán certificaciones como ITIL, Agile, PMP o similares.

¿ Qué encontrarás en DXC?

• Desarrollo profesional.

• Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.

• Flexibilidad y conciliación.

• Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.

• Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales.

• Compromiso social y responsable.

• Empleo estable.

• Beneficios sociales.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here .

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