Account Pool Specialist

MEDIA MARKT ESPAÑA; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Como 'Account Pool Specialist' en Media Markt, serás responsable de gestionar un alto volumen de Sellers, buscando maximizar su rendimiento y retención a través de estrategias automatizadas y soporte proactivo. La posición está centrada en asegurar la competitividad y mejorar la experiencia del vendedor dentro del marketplace, un entorno dinámico con amplias oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia en gestión de cuentas, idealmente en e-commerce.
• Habilidades fuertes en servicio al cliente y soporte.
• Capacidad para diseñar estrategias de automatización.

Responsabilidades

• Gestionar cuentas de Sellers sin Account Manager.
• Implementar estrategias escalables y automatizadas.
• Monitorear la actividad y rendimiento de Sellers.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Soporte al cliente

Automatización

Análisis de datos

Herramientas

Salesforce

Mirakl

Descripción del empleo

El Account Pool Specialist es responsable de la gestión masiva de cuentas de Sellers que no cuentan con un Account Manager dedicado y de la recuperación de Sellers inactivos o en riesgo de churn. Su rol es clave para maximizar el GMV, asegurar la competitividad de los Sellers y mejorar la experiencia dentro del Marketplace, utilizando estrategias de automatización, soporte escalable y reactivación de Sellers perdidos.

• Gestión de un Alto Volumen de Sellers en el Pool

Supervisar y administrar un portafolio amplio de Sellers sin Account Manager asignado.

• Implementar estrategias escalables y automatizadas para mejorar el rendimiento de los Sellers.
• Segmentar los Sellers según actividad, ventas y cumplimiento de estándares.
• Diseñar planes de soporte proactivo para Sellers en función de su potencial de crecimiento.
• Soporte Masivo y Gestión de Consultas

Atender y gestionar solicitudes de Sellers a través de Salesforce y Mirakl.

• Automatizar respuestas y guías para solución rápida de dudas sobre facturación, envíos y servicio al cliente.
• Crear y actualizar FAQ’s, guías y materiales en Seller Academy para facilitar la autogestión de Sellers.
• Enviar comunicaciones masivas sobre cambios operativos, promociones y best practices.
• Optimización y Crecimiento de Sellers en el Pool

Asegurar que los Sellers tengan pricing competitivo y suficiente stock.

• Detectar productos con baja conversión y enviar recomendaciones automatizadas de optimización.
• Incentivar la participación de Sellers en campañas promocionales mediante emails y alertas en Salesforce / Mirakl.
• Monitorear la tasa de actividad de Sellers y detectar aquellos en riesgo de abandono.

Identificar Sellers inactivos o con bajo rendimiento en la plataforma.

• Diseñar un plan de reactivación con estrategias personalizadas según el motivo de inactividad :
• Falta de ventas ? Optimización de catálogo, precios y campañas.
• Problemas operativos ? Soporte en logística, integración y facturación.
• Desconocimiento de la plataforma ? Formación acelerada con Seller Academy.
• Automatizar envíos de emails, alertas y llamadas programadas para recuperar Sellers perdidos.
• Implementar incentivos específicos para motivar la reactivación.

Crecimiento del GMV de los Sellers en el Pool.

• de Sellers que mejoran su actividad y conversión.
• Participación de Sellers en campañas y promociones.
• Tasa de retención y reactivación de Sellers inactivos.
• Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes de Sellers.
• Mejora en cumplimiento de estándares operativos (aceptación de pedidos, envíos a tiempo, pricing competitivo).
• Reportes y Seguimiento

Diario : Monitoreo de actividad de Sellers y performance de recuperación.

• Semanal : Análisis de KPIs clave y propuesta de estrategias de optimización.
• Mensual : Evaluación del impacto de estrategias de reactivación.
• Trimestral : Definición de nuevas iniciativas para mejorar la retención de Sellers.
• Reuniones

Account Pool Review (1h / semana) – Análisis de Sellers y optimización de estrategias.

• Marketing & Promotions Alignment (Bi-semanal) – Coordinación para campañas dirigidas a Sellers inactivos.
• Seller Recovery Meeting (Mensual) – Evaluación de impacto de estrategias de reactivación y seguimiento de Sellers recuperados.

Tu perfil Sobre nosotros

En MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.

En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.

Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

Entrylevel : Profesionales

Recruiter : Marta Romero León

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Account Specialist • el prat de llobregat, España