Account Manager (Mercado Portugal/España)

Icnea; Barcelona; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un perfil de atención al cliente con Portugués nativo para garantizar una experiencia satisfactoria. Las responsabilidades incluyen gestión de consultas, resolución de incidencias y capacitación en software. Se ofrecen beneficios, como jornada flexible y formación continua.

Servicios

Jornada laboral semi flexible

Flexibilidad para teletrabajo

Día libre en tu cumpleaños

Formación in house

Seguro médico a partir del año trabajado

Sistema de retribución flexible

Infusiones en la oficina

Formación

• Idiomas: Portugués nativo, Español al menos B2.
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs requerida.
• Formación en turismo o áreas afines.

Responsabilidades

• Atender peticiones y dudas de clientes portugueses por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar incidencias colaborando con soporte y otras áreas.
• Capacitar a clientes en el uso del software de gestión.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Grado en turismo o carreras afines

Herramientas

Software PMS

Channel Manager

Plataforma de ticketing

Descripción del empleo

Buscamos a un perfil que tenga portugues nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes de portugal a través del teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• Idiomas: Portugues nativo, español al menos B2
• Formación: Grado en turismo o carres a fines de atención al cliente.
• Experiencia previa: Softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs, atención al cliente
• Habilidades técnicas: uso de plataforma de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas
• Habilidades blandas: comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Jornada laboral semi flex: jornada completa de 40 horas de lunes a viernes.
• Flex remote: con opción de teletrabajo de acuerdo al equipo y trabajo.
• Día off en tu cumpleaños
• Formación in house
• Seguro médico a partir del año trabajado
• Sistema de retribución flexible: tickets restaurante y transporte
• Infusiones en la oficina