Account Manager - Customer Success

XRHealth; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la salud busca un profesional apasionado por la tecnología de Realidad Virtual. En este rol, tendrás la misión de capacitar a los clientes y fomentar su satisfacción, mientras trabajas en un entorno diverso y colaborativo. La oportunidad de impactar positivamente en la sociedad y contribuir a una industria en rápido crecimiento te espera. Si eres un comunicador nato y te entusiasma aprender nuevas herramientas, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Medio día libre pagado en tu cumpleaños

Plan de compensación flexible

Eventos corporativos

Actividades de team building

Formación

• 2+ años de experiencia en roles similares como Customer Engagement o Customer Support.
• Habilidades de comunicación en español e inglés, catalán es un plus.

Responsabilidades

• Capacitar a los clientes en el uso del producto y realizar sesiones de formación continuas.
• Gestionar la renovación de contratos y ofrecer soporte personalizado a los clientes.

Conocimientos

Comunicación escrita y verbal

Uso de nuevas tecnologías

Capacidad de aprendizaje

Educación

Formación en psicología (TCC)

Descripción del empleo

En XRHealth, estamos a la vanguardia de la innovación en el cuidado de la salud, especializándonos en soluciones revolucionarias de Realidad Virtual (RV) e Inteligencia Artificial (IA).

Te gustaría saber más sobre las personas que trabajan en este entorno? Somos un equipo internacional de profesionales autodirigidos, enérgicos y apasionados, que quieren cambiar el mundo para mejor y hacer algo significativo llevando la tecnología de VR a los profesionales de la salud.

Tu misión :

1. Capacitar a los clientes en el uso del producto durante la formación inicial.
2. Realizar sesiones de formación continuas, adaptadas al cliente, para fomentar el uso y mantenerlos activos.
3. Gestionar la renovación de contratos y reducir la pérdida de clientes mediante seguimiento y atención personalizada.
4. Ofrecer soporte y resolver dudas, así como mantener y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
5. Medir la satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas si es necesario para el monitoreo de satisfacción.
6. Reportar y analizar el estado de las cuentas, métricas de rendimiento y actividades realizadas en los informes de resultados.

Encajarás bien si eres / tienes :

1. Formación en psicología (TCC) o conocimiento del campo.
2. Capacidad para el uso de nuevas tecnologías y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
3. Habilidades nativas de comunicación escrita y verbal en español y buen nivel de inglés. Catalán es un punto positivo.
4. Al menos 2+ años de experiencia laboral en un rol similar (Customer Engagement, Customer Support Specialist, etc.).
5. Confianza para llevar a cabo reuniones por teléfono o videoconferencia, asegurando que cada llamada termine con una acción clara y estableciendo una buena relación de confianza con el cliente.
6. Estás alineado con nuestros valores : emprendimiento, mentalidad global, pasión y empatía, y deseas generar un impacto positivo.

Qué encontrarás si te unes a nosotros?

1. La oportunidad de dedicar tu esfuerzo y energía diarios a una solución con un impacto positivo y real en la sociedad.
2. Trabajar en una industria en rápido crecimiento, siendo la empresa líder en realidad virtual para el cuidado de la salud.
3. Innovación constante : Trabajamos arduamente para ofrecer un producto innovador a nuestros clientes.
4. Reales oportunidades de desarrollo profesional y personal.
5. Un entorno diverso, interactuando constantemente con personas de diferentes orígenes, nacionalidades, idiomas, culturas y formas de pensar.
6. Nos preocupamos por nuestro equipo : promovemos la comunicación y el espíritu de equipo con eventos corporativos y actividades de team building.
7. Medio día libre pagado en tu cumpleaños para disfrutar al máximo.
8. Plan de compensación flexible : te damos la flexibilidad de consumir tus beneficios (comidas, transporte, guardería, formación y seguro médico) directamente desde tu nómina, logrando así un interesante beneficio fiscal.