Account Manager - Customer Success

Únete a Zenova como Account Manager (Customer Success)!

En Zenova estamos revolucionando la forma en la que las empresas gestionan su energía y suministros gracias a soluciones tecnológicas innovadoras.

Buscamos un / a Account Manager con experiencia en gestión de cuentas SaaS y una clara orientación al cliente para formar parte de nuestro equipo. Serás la persona responsable de mantener y hacer crecer la relación con nuestras cuentas del sector Real Estate, ayudándoles a sacar el máximo partido a nuestra plataforma.

Quiénes somos?

Somos una startup PropTech consolidada desde 2019 con sede en Madrid. Nuestra plataforma está diseñada para optimizar la gestión energética de empresas y grupos inmobiliarios, simplificando procesos y reduciendo costes operativos.

• Automatizamos la gestión de suministros y facturas.
• Mejoramos la eficiencia con soluciones digitales.
• Impulsamos la sostenibilidad a través de energía verde y optimización de consumos.

Nuestra filosofía

En Zenova, apostamos por la innovación y el desarrollo profesional. Creemos en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo. Si quieres formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, este es tu momento.

Qué harás en tu día a día?

• Ser el punto de contacto principal para nuestras cuentas del sector inmobiliario.
• Participar de las operaciones para asegurar la calidad de servicio o cuando los requerimientos de los clientes sean nuevos para poder entregarlos e implementarlos como estándares.
• Construir relaciones duraderas con nuestros clientes y garantizar su satisfacción y retención.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y colaborar con el equipo comercial en estrategias de upselling y cross-selling.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma, entendiendo sus necesidades y acompañándolos en el proceso.
• Asegurar que los clientes estén al tanto de nuevas funcionalidades, servicios y mejoras del producto.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Operaciones para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorizar métricas clave de uso, engagement y salud de las cuentas.
• Proponer mejoras en los procesos de onboarding, soporte y retención.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en gestión de cuentas en empresas SaaS B2B.
• Gran orientación al trabajo en equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para entender procesos complejos y traducirlos en soluciones prácticas.
• Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot.
• Perfil proactivo, resolutivo, analítico y con ganas de crecer profesionalmente.

Nice To Have

• Experiencia trabajando con clientes del sector Real Estate.
• Experiencia en procesos de implementación o integración de software.
• Interés o conocimientos del sector energético.

Por qué unirte a Zenova?

• Jornada Completa + Flexibilidad: Trabaja a tu ritmo, en oficina o desde casa (modelo híbrido 2+3).
• Retribución Flexible: Maneja tu salario y ahorra en tu nómina.
• Seguro Médico: Tu salud, siempre cubierta.
• Salario Inmediato: Cobra cuando lo necesites, ¡adiós a esperar hasta fin de mes!
• Plataforma de Descuentos Culturales: Disfruta de descuentos exclusivos en cines, teatros, museos y exposiciones para enriquecer tu tiempo libre.
• Más Vacaciones: 25 días laborables al año para que descanses y recargues energías.
• Jornada Intensiva en Verano: Disfruta de tu verano con una jornada reducida para aprovechar más el tiempo libre.
• Ambiente de Trabajo Único: Apostamos por una cultura de innovación, colaboración y crecimiento continuo. ¡Únete a un equipo que te inspira!